Genesys Cloud 性能视图中的消息交互数据

  • Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
  • 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。

借助 Genesys 云性能视图，您可以筛选和查看来自代理助手功能的数据。

借助 Genesys Cloud 分析视图，您可以查看和筛选来自交互的代理助手数据。 Agent Assist 提供客户呼叫的实时转录和知识建议，这些建议会根据对话的上下文自动更新。 有关座席协助的详细信息，请参阅 座席助手概述。

以下分析视图有一个 “座 席助手 ” 列，用于显示交互的座席助手数据：

您可以选择 Agent Assist 筛选器来筛选以下分析视图中的数据：

注意： 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求，请参阅每个视图的文章。