必备

  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • 有效的 WhatsApp 消息传递集成
  • OAuth 客户端凭证
  • 对话 > 消息 > 创建分配给角色的 权限
  • WhatsApp 账号和预先批准的消息模板。 有关更多信息，请参阅 获取已批准的 WhatsApp 消息模板 和 添加 WhatsApp 模板消息。
  • 获得客户的选择加入许可。 你必须遵守 WhatsApp 的政策。 有关更多信息，请参阅面向 开发者的 Facebook 网站上的 “选择加入 WhatsApp ” 页面。
  • 使用 API 创建包含 ACD 消息费用的对话。 有关更多信息，请参阅 消息定价。

    无代理 WhatsApp 通知功能允许你在不涉及代理的情况下发送 WhatsApp 通知。 此功能允许 Genesys Cloud 根据触发的事件自动从后端系统发送 WhatsApp 通知。 您还可以使用数据操作从架构师流程或代理脚本发送 WhatsApp 通知。

    例如，使用无代理 WhatsApp 通知为语音呼叫者提供使用 WhatsApp 进行连接的选项。 在你的 IVR 请求来电者允许通过 WhatsApp 与他们联系并确认他们的 WhatsApp 号码后，使用 “ 呼叫数据操作” 功能向他们发送通知。 有关配置这些操作的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。 或者，使用无代理 WhatsApp 通知 API 开始或继续与客户或内部团队成员的对话。 主动联系客户 时，请务必遵守 WhatsA pp 的选择加入政策。

      使用公共 API 访问无代理的 WhatsApp 通知。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 对话 API 和无代理消息 页面。

      注意： 在使用此功能之前，请联系您的 Genesys 客户顾问。

      触发事件

      要根据来自后端系统的触发事件来配置无代理 WhatsApp 通知：

      1. 创建或使用现有的 OAuth 客户端。 有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。
      2. 使用 OAuth 客户端的凭据生成令牌。 有关更多信息，请参阅 授予 — 客户端凭证。
      3. 使用新令牌调用新的无代理 API 端点。 有关更多信息，请参阅开发人员中心 中的 无代理 SMS API 和 无代理 SMS 教程。

      Architect 流程

      要配置来自架构师流程的无代理 WhatsApp 通知：

      1. 创建一个调用 WhatsApp 通知 API 的数据操作。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。
      2. 在流程中使用该数据操作。 有关更多信息，请参阅在 Architect 中 使用数据操作进行集成。
      注释： 
      • 不要将目的地号码格式化为 E.164 格式。
      • 确保在组织内部配置来源编号。
      • 仅向你收集和储存 WhatsApp 相应选择加入信息的号码发送消息。
        • 不要尝试从架构师流程中自动向每个来电者发送 WhatsApp 消息。 首先使用 IVR 中的条件分支请求许可。
        • 仅向在 WhatsApp 上处于活动状态的客户发送通知。 如果您向 WhatsApp 上未激活的号码发送过多信息，则可能会被屏蔽。 最佳做法是向已选择加入 WhatsApp 频道或之前在 WhatsApp 频道上发送过消息的客户发送通知。
      • ACD 消息传递定价适用于无代理 WhatsApp API 创建的对话。 有关更多信息，请参阅 消息定价。
      • 无代理 WhatsApp API 无法向已连接 WhatsApp 对话的客户发送消息。 已连接的 WhatsApp 对话是座席和客户之间的活跃对话。 API 可以创建与客户的新对话，还可以向处于断开连接状态的现有对话添加新消息。