Genesys Cloud 嵌入式客户端中的 AI 体验

将 Genesys AI 体验引入 Genesys Cloud 嵌入式客户端，以增强客户互动。在 Genesys Cloud 嵌入式客户端中，配置交互窗口以及嵌入式客户端为代理提供了有效处理交互所需的工具和信息。交互窗口提供对 AI 工具的访问，例如 Agent Assist 和 Agent Copilot。

有关详细信息，请参阅嵌入式客户端中的交互窗口。

话务员协助

Genesys Agent Assist 根据上传的数据提供实时建议和指导。它使用指定的知识库来响应客户查询。代理可以自动显示知识或手动搜索知识库以获取响应。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于代理协助。

特工副驾驶

Agent Copilot 确定客户意图并向代理提供下一步最佳行动。它可以生成交互摘要并预测交互后的总结代码。它可以自动执行日常任务，以便代理可以专注于更高价值的交互。 

Agent Copilot 在与客户整个互动过程中提供自动化服务的同时，还超越了基于知识的支持，充当代理的虚拟助手。它分析包括关键词、短语和情绪的整个对话。根据交互分析，它提出了一份潜在的总结代码列表。然后，代理可以审查建议的总结代码，并对建议的代码提供反馈，以便随着时间的推移改进系统的性能。

与交互窗口中的其他小部件无缝集成，使 Agent Copilot 可以使用它来提供个性化和有效的客户交互，实现智能代理体验。 

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Agent Copilot 。