用户技能概述

必备
  • 路由选择 > 技能 > 分配 权限（包含在 主管理员 角色中）

当您向座席添加 ACD 或语言 技 能时，Genesys Cloud 会使用分配将最合适的座席与互动进行匹配。 除了技能之外，技能等级还注意熟练程度的概念，或技能的能力或知识水平。 根据每个用户分配语言和 ACD 技能。

语言与 ACD 技能是分开的。 例如，当工程师讲客户要求的语言时，Genesys Cloud 会选择该代理，而不是技能更高但不会说该语言的座席。 但是，无论 ACD 技能如何，不能说客户语言的座席都不会接到该呼叫。

注意： 当您添加或删除技能时，Genesys Cloud 会自动更新座席配置文件并立即实施更改，无论座席当前是否在队列中。