音频挂钩监视器概述

AudioHook Monitor 是一种机制和通用协议，用于提供从 Genesys Cloud 平台到任何第三方服务端点的近乎实时的语音交互流。 AudioHook Monitor 使合作伙伴和客户能够扩展开放的 Genesys Cloud 平台，提供需要近乎实时地监控语音交互的服务。 有关如何实现 AudioHook 监视器连接的信息，请参阅 Genesys 云开发人员中心中的 AudioHook 协议规范。 有关如何展示实现 Genesys AudioHook 协议的简单服务的信息，请参阅 Genesys 云开发者中心的 Genesys AudioHook 示例服务。

公司使用 AudioHook Monitor 向客户和合作伙伴传输近乎实时的对话音频和元数据，以便他们可以并行支持多个监控用例。

要解决基于 AudioHook 协议的集成问题，请订阅与 AudioHook 相关的操作事件。有关操作事件的详细信息，请参阅运营事件目录在 Genesys Cloud 开发人员中心。有关如何设置操作控制台的更多信息，请参阅使用 Genesys Cloud 操作控制台进行故障排除。

注释：
  • Genesys Cloud 最多支持五个 AudioHook Monitor 集成。 您的组织无法配置此限制。
  • Genesys Cloud 在连接期间收费，但不为安全或客户端启动的暂停收费。
  • 在相同或邻近区域创建 AudioHook Monitor 服务器以将延迟降至最低。
  • BYOC 内部不支持 AudioHook 监视器。
  • 基于内部部署的 Edge (LDM) 不支持 AudioHook 监视器。
  • Audiohook 不存储数据；它仅将音频传输给第三方。Genesys 不支持使用 AudioHook 进行数据存储。

PCI DSS 合规性

在安全流期间运行安全暂停时，此功能符合 PCI DSS 合规性。 但是，您不能将其用于 PCI 用例，以便在安全流期间流式传输音频。 最佳实践建议您在与 PCI 相关的交互（例如 Architect 安全流程）期间不要使用 AudioHook 监视器来处理音频。 有关更多信息，请参阅 PCI DSS 合规性。

对于与PCI相关的数据收集，Genesys Cloud安全暂停功能会暂时停止录制和转录。 通过关联，此功能还会暂停交互中与 PCI 相关的阶段的 AudioHook Monitor 流式传输。

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音频挂钩流媒体协议图

当您使用 AudioHook Monitor 时，语音呼叫音频会通过 Web 套接字传输到 Genesys Cloud。建筑师音频监控动作启用 AudioHook Monitor 来开始或停止向第三方流式传输。您还可以将转录添加到队列并让 AudioHook Monitor 在该特定队列上工作。

在您的平台分析音频并使您能够根据组织的目标和需求通过第三方应用程序执行操作或实施流程之后。 

支持的功能

当您通过 AudioHook Monitor 传输 Genesys Cloud 交互时，您可以监控被动生物识别、转录、录音、座席指导等交互，语音分析、情绪分析和代理协助。我们支持多个流和用例并行运行。向第三方发送任意数量的流意味着任何合作伙伴都可以构建一个解决方案，该解决方案可以监听调用以增加价值。用例包括：

  • 使用 WebSocket 将音频流式传输到实现 AudioHook 协议的第三方服务
  • 同时将音频流式传输到两个第三方服务
  • 第三方服务可以暂停、恢复和结束音频流
  • 暂停安全流中的流式传输（有关暂停和其他限制的更多信息，请参阅Genesys Cloud 开发人员中心的限制 > AudioHook ）
  • 返回带内数据以进行实时呼叫分析
  • 在 AudioHook 会话期间监控客户参与者与其他参与者（例如，与机器人或代理）的交谈
  • 声道分离音频流
  • 语音生物识别技术；例如口头识别密码
  • 非原生 Genesys Cloud 功能的语言工作 

有关详细信息，请参阅关于 AudioHook 监视器。