音频挂钩监视器概述

AudioHook Monitor 是一种机制和通用协议，用于提供从 Genesys Cloud 平台到任何第三方服务端点的近乎实时的语音交互流。 AudioHook Monitor 使合作伙伴和客户能够扩展开放的 Genesys Cloud 平台，提供需要近乎实时地监控语音交互的服务。 有关如何实现 AudioHook 监视器连接的信息，请参阅 Genesys 云开发人员中心中的 AudioHook 协议规范。 有关如何展示实现 Genesys AudioHook 协议的简单服务的信息，请参阅 Genesys 云开发者中心的 Genesys AudioHook 示例服务。

公司使用 AudioHook Monitor 向客户和合作伙伴传输近乎实时的对话音频和元数据，以便他们可以并行支持多个监控用例。

注释：
  • Genesys Cloud 最多支持五个 AudioHook Monitor 集成。 您的组织无法配置此限制。
  • Genesys Cloud 在连接期间收费，但不为安全或客户端启动的暂停收费。
  • 您应该在相同或附近的区域创建 AudioHook Monitor 服务器，以将延迟降至最低。
  • BYOC 内部不支持 AudioHook 监视器。
  • 基于内部部署的 Edge (LDM) 不支持 AudioHook 监视器。
  • Audiohook 不存储数据；它仅将音频传输给第三方。Genesys 不支持使用 AudioHook 进行数据存储。

PCI DSS 合规性

在安全流期间运行安全暂停时，此功能符合 PCI DSS 合规性。 但是，您不能将其用于 PCI 用例，以便在安全流期间流式传输音频。 最佳实践建议您在与 PCI 相关的交互（例如 Architect 安全流程）期间不要使用 AudioHook 监视器来处理音频。 有关更多信息，请参阅 PCI DSS 合规性。

对于与PCI相关的数据收集，Genesys Cloud安全暂停功能会暂时停止录制和转录。 通过关联，此功能还会暂停交互中与 PCI 相关的阶段的 AudioHook Monitor 流式传输。

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音频挂钩流媒体协议图

When you use AudioHook Monitor, the voice call audio streams to Genesys Cloud over a web socket. The Architect Audio Monitoring action enables AudioHook Monitor to start or stop streaming to a third party. You can also add the transcription to a queue and have AudioHook Monitor work on that particular queue.

在您的平台分析音频并使您能够根据组织的目标和需求通过第三方应用程序执行操作或实施流程之后。 

示例用例

当您通过AudioHook监视器流式传输Genesys Cloud交互时，您可以监视交互以进行被动生物识别、转录、录音、座席辅导、语音分析、情绪分析和座席辅助。 我们支持多个流和用例并行运行。 向第三方发送任意数量的流意味着任何合作伙伴都可以构建一个解决方案，该解决方案可以监听调用以增加价值。 使用案例包括：

  • 语音生物识别技术；例如口头识别密码
  • 非原生 Genesys Cloud 功能的语言工作 

有关详细信息，请参阅关于 AudioHook 监视器。