更改座席的状态

以下是如何在队列活动详细信息视图中更改座席状态的示例。

要更改座席的状态，请完成以下步骤：

1. 转到 “ 性能” > “ 队列活动”。 
2. 选择座席是其成员的队列。 
3. 在队列的活动详细信息视图中，将鼠标悬停在座席姓名旁边的在线点上。 
   
4. 要将座席的状态设置为 “脱离队列” 或 “队列中”，请选择 “ 队列中” 或 “队列 外”。 如果将状态从 “队列中” 更改为 “非队列”，则座席的状态也会自动更改为 “可用”。 
   
5. 要设置代理的用户状态，请从状态下拉列表中选择状态。 如果座席的状态为 On Queue，则选择用户状态也会将其设置为 Off Queue。
   
   注意： 状态下拉菜单中没有将座席状态更改为 “外出” 的选项。 如果座席的在线状态为 “外出”，则无法更改。
6. 如果您选择的状态具有 辅助状态，请在主状态下方的下拉列表中选择辅助状态。