配置 Plantronics/Poly 头戴式耳机

Genesys Cloud WebRTC 支持使用 Plantronics Hub 软件的 Plantronics/Poly 头戴式耳机上的内置呼叫控件。 此功能使您可以使用头戴式耳机上的控件来执行基本的呼叫操作。*

  • 应答呼叫
  • 挂断电话
  • 暂停呼叫
  • 将呼叫从保留状态移除
  • 进行呼叫
  • 取消静音呼叫
注意： * 可用的呼叫控制取决于您的特定 Plantronics 头戴式耳机型号的功能。 例如，并非所有头戴式耳机都有保持按钮。

Genesys Cloud Web 浏览器客户端、桌面应用程序和嵌入式客户端均支持呼叫控制。 要使用 Plantronics 头戴式耳机上的内置呼叫控件，必须为您分配一部 WebRTC 电话，并且您的 Plantronics 头戴式耳机必须使用 USB 连接。 （如果您使用蓝牙连接，则无法使用 Plantronics 头戴式耳机上的内置呼叫控件。 有关更多信息，请参阅分配默认电话。

注意： 您的计算机上必须安装 Plantronics Hub 软件。 Genesys Cloud 不支持 DID。 有关详细信息，请参阅For more information, see Plantronics 集线器（适用于 Windows/MAC）产品信息在 HP 支持网站上。

设置头戴式耳机

在计算机上安装 Plantronics Hub 软件后，您可以设置耳机。

  1. 在侧边栏中，单击呼 叫 图标。 呼叫面板随即打开。
  2. 在 “呼叫” 面板中，单击 “设 置” 图标以打开 “电话设置” 面板。 在 “音频控件 — 配置文件名称” 框中，将显示 使用计算机设置 消息。
  3. 使用适当的连接器（USB 电缆或 USB 收发器）将头戴式耳机连接到计算机上的 USB 端口。
  4. 当 Genesys Cloud 提示您创建设备配置文件时，单击 是。 
  5. 验证您的头戴式耳机是否显示为麦克风和扬声器盒中的默认选项。
  6. 在 “ 音频控件 — 配置文件名称 ” 框中，输入名称。
  7. 单击 “ 保存”。 在 “音频控件 — 配置文件名称” 框下方会显示一条 耳机软件 — 运行 消息。

现在，您可以使用 Plantronics/Poly 头戴式耳机中内置的通话控件了。 将来，只要您的头戴式设备连接到计算机的 USB 端口，Genesys Cloud 就会自动加载您的头戴设备配置文件。

重新连接耳机

如果在创建设备配置文件后断开了耳机连接，Genesys Cloud 会在下次将耳机连接到计算机的 USB 端口时提示您使用现有配置文件。

编辑设备配置文件

要编辑设备配置文件，请在配置文 件名称 框旁边单击编辑配置文件图标。

注意： Genesys 为耳机提供有限的技术支持。 客户关怀团队可以调查和查看日志，以验证 Genesys Cloud 是否与耳机进行通信。 头戴式设备的机械问题和供应商软件固件的问题是头戴式设备供应商的责任。 Genesys 不会测试所有可能的头戴式耳机型号是否支持耳机，也不能保证兼容性。