配置代理请求的通话后工作

后续工作 (ACW)允许代理在通话结束后执行后续任务，例如添加注释或完成处置。在 Genesys Cloud 中，管理员可以在队列级别配置 ACW 行为，从而提供灵活性以匹配操作工作流程。为了允许代理请求通话后工作，请在 Genesys Cloud 中配置队列。有关详细信息，请参阅创建和配置队列。

Genesys Cloud 为队列提供了多种 ACW 配置选项，包括 Agent Requested，允许代理明确请求通话后工作以完成语音通话的总结记录。 为了允许代理请求通话后工作，请确保在 CX Cloud 中设置以下组件：

• 为代理创建并配置语音通话记录页面
• 语音通话记录页面添加交互实用组件

当客服人员通过 Salesforce Service Cloud 语音控制台中的全渠道接听或拨打电话时，语音通话记录页面中嵌入的交互实用程序组件会显示通话后工作请求选项如下图所示：

此选项允许代理指示他们是否希望在通话后进行交互工作。 

有关详细信息，请参阅Genesys Cloud CX Utility 中的通话后工作。