在 Genesys Cloud 中配置并激活 Audio Connector

通过 Architect 访问和使用音频连接器调用音频连接器操作，请确保您首先在 Genesys Cloud 中添加并配置 Audio Connector。

这些说明假定您是高级用户。 但是，如果您预计到或遇到问题，或者不熟悉配置过程，最佳做法建议您向管理员或技术支持团队成员寻求帮助。

注释：
  • Audio Connector 是一款 Genesys Cloud 高级应用程序。 有关更多信息，请参阅 什么是高级应用程序？ 和 关于高级应用程序。
  • Genesys Cloud 支持最多两个音频连接器集成。 此限制是 MVP 限制；但是，有关如何增加安装数量的更多信息，请联系 Genesys Cloud 销售人员。

在你开始之前

在开始之前，请执行以下任务：

  1. 从 Genesys AppFoundry 安装音频连接器。
  2. 为每个端点添加音频连接器实例。

打开音频连接器配置

要配置音频连接器，请执行以下步骤：

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 选择音频连接器。
  4. （可选）在细节选项卡中，Genesys 强烈建议您为要配置的集成输入唯一的名称。 例如， ”音频连接器 - 提供商名称。”
  5. 单击配 置 选项卡。

配置音频连接器

添加连接 URI 时，请确保它以 wss://开头，而不是 https://。

注意： 这wss://端点仅支持端口 443。
  1. 单击 “属性” 选项卡。
  2. 在下面基本连接 URI ，输入您想要将音频流式传入和传出的 WebSocket 端点。

此图显示音频连接器配置属性示例。

点击图片放大。

配置音频连接器

添加音频连接器凭据

  1. 单击 “ 凭据” 选项卡。
  2. 单击 “ 配置”。 配置凭据对话框会提示您输入从要连接的终端节点获取的值：
    • API 密钥 在 X-API-KEY 标头中传递给服务商的 API 密钥。
    • 客户端机密： 用于签署连接请求并允许服务器对客户端进行身份验证的值。 从您的服务提供商处获取此证书。
  3. 单击 “ 确定”。
  4. 单击 “ 保存”。
  5. 选择 详细信息选 项卡。
  6. 要激活集成，请单击 “ 不活动”。 将出现“更改状态”对话框，并要求您确认是否要激活音频连接器。
  7. 单击 “ 是”。 

此图说明了 “配置凭据” 对话框中的示例数据。

点击图片放大。

配置音频挂接监视器凭据

验证音频连接器集成

在 “配置” 选项卡下进行和保存更改时，请务必验证更改，以确保正确配置了集成。 为此，请完成以下步骤：

  1. 设置地位切换到不活跃然后单击是的。
  2. 设置地位切换到积极的再次点击是的。 如果配置正确并且 Genesys Cloud 在激活过程中没有遇到错误，集成状态将更改为积极的。

有关激活过程中验证的更多信息，请参阅安全Genesys Cloud 开发人员中心的 AudioHook 协议规范中。