在 Genesys 云端配置并激活 AudioHook 监视器

这些说明假定您是高级用户。 但是，如果您预计到或遇到问题，或者不熟悉配置过程，最佳做法建议您向管理员或技术支持团队成员寻求帮助。

注意： AudioHook Monitor 是一款创世云高级应用程序。 有关更多信息，请参阅 什么是高级应用程序？ 和 关于高级应用程序。

在你开始之前

在开始之前，请执行以下任务：

  1. 从 Genesys AppFoundry 安装音频挂钩监视器。
  2. 为每个终端节点添加一个 AudioHook 监控器实例。

打开 AudioHook 监视器配置

要配置 AudioHook 监视器，请执行以下步骤：

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 选择音频挂机监视器。
  4. （可选）在细节选项卡中，Genesys 强烈建议您为要配置的集成输入唯一的名称。 例如， ” AudioHook – 提供商名称”。
  5. 单击配 置 选项卡。

配置音频挂机监视器

添加连接 URI 时，请确保它以wss://而不是https://。

  1. 单击 “属性” 选项卡。
  2. 在 频道下，选择是流式传输内部（座席）、外部（客户）还是两者。
    注意： 值为 “两者” 表示双声道（立体声）直播，外部方位于左声道，内部方位于右声道；“外部” 和 “内部” 的值提供单声道流。 除非您有明确的理由选择仅限内部或外部，否则最佳实践建议您同时选择两者。 此选择允许 AudioHook 监视器选择该值。
  3. 在 连接 URI 下，选择要在其中流式传输音频的 WebSocket 端点。
  4. （可选）在先进的选项卡中，输入您想要以 JSON 格式发送到 AudioHook 服务器的任何其他值。 
    使用 Open 命令中的 customConfig 属性将附加配置作为未改变的 JSON 数据发送到 AudioHook 服务器。

此图像显示了示例 AudioHook 监视器配置属性。

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配置音频挂接监视器属性

添加音频挂钩监视器凭据

  1. 单击 “ 凭据” 选项卡。
  2. 单击 “ 配置”。 配置凭据对话框会提示您输入从要连接的终端节点获取的值：
    • API 密钥 在 X-API-KEY 标头中传递给服务商的 API 密钥。
    • 客户端机密： 用于签署连接请求并允许服务器对客户端进行身份验证的值。 从您的服务提供商处获取此证书。
  3. 单击 “ 确定”。
  4. 单击 “ 保存”。
  5. 选择 详细信息选 项卡。
  6. 要激活集成，请单击 “ 不活动”。 将出现 “更改状态” 对话框，要求您确认是否要激活 AudioHook 监视器。
  7. 单击 “ 是”。 

此图说明了 “配置凭据” 对话框中的示例数据。

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配置音频挂接监视器凭据

几秒钟后，安装程序会打开与服务器的连接检查。 如果连接检查成功，则状态更改为 “活动”。 如果检查失败，则会出现错误。

验证 AudioHook 监控器的集成

在 “配置” 选项卡下进行和保存更改时，请务必验证更改，以确保正确配置了集成。 为此，请完成以下步骤：

  1. 设置地位切换到不活跃然后单击是的。
  2. 设置地位切换到积极的再次点击是的。 如果配置正确并且 Genesys Cloud 在激活过程中没有遇到错误，集成状态将更改为积极的。