为 Twilio 配置 BYO 短信

如果您与 Twilio 存在短信服务的关系，则可以使用自带 (BYO) 短信功能将您现有的 Twilio 帐户集成到 Genesys Cloud 中。 然后，您可以使用 Genesys Cloud 的所有短信功能向客户发送和接收短信。

有关自带短信的定价，请参阅 Genesys Cloud 合理使用政策。

使用 Genesys Cloud 入站 Webhook 配置短信号码

在将 Twilio 短信号码添加到 BYO SMS Twilio 集成之前，必须配置短信号码才能使用 Genesys Cloud 入站 Webhook。  为此，你需要在每个短信号码上为你所在的地区配置相应的 Genesys Cloud Webhook 网址。 有关更多信息，请参阅 Twilio Docs 中的 Webhooks 文章。

为 10DLC 号码配置 Webhook

如果你使用的是已经注册的美国 10DLC 号码，那么你可能会发现 Twilio 将这些号码放在消息服务中。 在这种情况下，Genesys 建议您在消息服务的网络挂钩配置中选择 “推迟到发件人的网络挂钩” 选项，并将您的短信号码配置为使用 Genesys Cloud 入站 Webhook。

设置 BYO Twilio 短信集成

要设置 BYO Twilio 短信集成，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
3. 单击 集成。
4. 找到 “自带 Twilio 短信账户配置” 图块。

5. 单击 “ 安装”。 将出现 “自带 Twilio 短信账户配置” 屏幕。
6. （可选）在详细信息选项卡上，自定义集成的名称并添加注释。
   注意： Genesys 建议您使用名称和注释来识别您正在使用的 Twilio 帐户。
7. 单击配 置 选项卡。
8. 单击 “ 凭据” 选项卡。
9. 单击 “ 配置”。 此时将显示 “配置凭据” 对话框。
10. 在账户 SID 框中，键入你的 Twilio 账户的 SID。 
11. 在授权令牌框中，键入您的 Twilio 账户的授权令牌。
    注意： Genesys Cloud 会加密您的 Twilio 凭据并将其存储在安全的环境中。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 如何处理凭证？。
12. 单击 “ 确定”。
13. 单击 “ 保存”。
14. 将 “状态” 设置为 “活动”。

将您的号码添加到 SMS 号码清单

设置 BYO Twilio SMS 集成后，即可将号码添加到 SMS 号码清单中。 一次只能添加一个数字。

要添加您的短信号码，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 消息” 下，单击 SMS 号码库存。
3. 出现 “短信号码清单” 页面时，点击添加号码。
4. 单击 “ 导入”。出现 “导入号码” 对话框。
5. 从 “集成” 列表中，选择要从中导入数字的集成。
6. 从 “类型” 列表中，选择要导入的号码类型。
   • 如果您选择 “本地”、“手机” 或 “免费电话”：
     • 在 “发件人 ID” 框中，键入使用 E164 格式的数字。
   • 如果您选择简码：
     • 从 “国家” 列表中，选择国家。
     • 在 “发件人 ID” 框中，键入一个数字。
7. 单击 下一步。
8. 如果您选择短代码来自类型列出所需的互动出现对话框，您必须在三个选项卡中分别填写信息。
   • 上帮助标签：
     • 在 “关键词” 框中，输入要使用的帮助关键字。
     • 在 “消息” 框中，输入您要发送给客户以响应帮助请求的消息。
   • 在 “选择退出” 选项卡上：
     • 在 “关键词” 框中，输入您要使用的退出关键字。
     • 在 “消息” 框中，输入您要发送给客户以响应选择退出请求的消息。
   • 在 “重新选择加入” 选项卡上：
     • 在 “关键词” 框中，输入您要使用的选择加入关键词。
     • 在 “消息” 框中，输入您要发送给客户以响应选择加入请求的消息。
9. 单击 “确认导入”。 Genesys Cloud 会检索短信号码数据，然后将您返回到 “短信号码清单” 页面。 页面顶部会出现一个祝酒词，告诉你数字导入已成功。

有关更多信息，请参阅管理您的 SMS 长代码库存。