配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件
必备
要将 Agent Copilot 工具从 Genesys 和 Salesforce 集成添加到 CX Cloud,管理员必须将 Genesys Cloud CX 可嵌入组件添加到联络中心 Lightning 应用程序。
配置并添加组件
在 Salesforce 中,将可嵌入组件作为自定义组件添加到 Lightning 页面,然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的联络中心 Lightning 应用程序。有关如何将组件添加到现有语音通话记录页面的详细信息,请参阅为代理创建并配置语音呼叫记录页面。
有关详细信息,请参阅For more information, see创建和配置 Lightning Experience 记录页面和激活 Lightning Experience 记录页面在 Salesforce 文档中。
添加组件时,配置以下属性:
- 范围- 选择嵌入式作为范围。
- 尺寸- 选择体液作为 Agent Copilot 小工具的大小。
- 选择地区- 选择Service Cloud 语音区域作为 Service Cloud Voice 的组件。
- 选定的小工具- 选择副驾驶作为小工具。
有关详细信息,请参阅For more information, see关于 Agent Copilot 。