配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件

要将 Agent Copilot 工具从 Genesys 和 Salesforce 集成添加到 CX Cloud,管理员必须将 Genesys Cloud CX 可嵌入组件添加到联络中心 Lightning 应用程序。

配置并添加组件

在 Salesforce 中,将可嵌入组件作为自定义组件添加到 Lightning 页面,然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的联络中心 Lightning 应用程序。有关如何将组件添加到现有语音通话记录页面的详细信息,请参阅为代理创建并配置语音呼叫记录页面。 

有关详细信息,请参阅For more information, see创建和配置 Lightning Experience 记录页面激活 Lightning Experience 记录页面在 Salesforce 文档中。

添加组件时,配置以下属性:

  • 范围- 选择嵌入式作为范围。
  • 尺寸- 选择体液作为 Agent Copilot 小工具的大小。
  • 选择地区- 选择Service Cloud 语音区域作为 Service Cloud Voice 的组件。
  • 选定的小工具- 选择副驾驶作为小工具。此图是 Genesys 和 Salesforce 集成中 CX Cloud 中可嵌入组件属性窗口的屏幕截图。

有关详细信息,请参阅For more information, see关于 Agent Copilot