为 Scripter 配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件

必备

要将 Scripter 从 Genesys 和 Salesforce 集成添加到 CX Cloud，管理员必须将 Genesys Cloud CX 可嵌入组件添加到联络中心 Lightning 应用程序。

配置并添加组件

在 Salesforce 中，将 Genesys Cloud CX 可嵌入组件作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的联络中心 Lightning 应用程序。您可以将组件添加到新的或现有的语音通话记录页面。 有关如何将组件添加到现有语音通话记录页面的更多信息，请参阅为代理创建并配置语音通话记录页面。 

有关详细信息，请参阅For more information, see创建和配置 Lightning Experience 记录页面和激活 Lightning Experience 记录页面在 Salesforce 文档中。

添加组件时，配置以下属性：

  • 范围- 选择嵌入式作为范围。
  • 尺寸- 选择体液作为 Scripter 小工具的大小。
  • 选择地区- 选择Service Cloud 语音区域作为 Service Cloud Voice 的组件。
  • 选定的小工具- 选择脚本编写者作为小工具。此图是可嵌入组件属性配置的屏幕截图，用于选择 Scripter 作为小工具。

有关详细信息，请参阅 关于脚本。

怎么运行的？

当代理在 Salesforce Service Cloud 控制台中应答语音呼叫时，配置的 Scripter 小工具会自动在语音呼叫记录页面中打开以进行交互。下图显示了为代理打开的示例脚本：

点击图片放大。

此图像是 Salesforce Service Cloud Voice 控制台中为代理打开的语音通话记录页面的屏幕截图。