配置 Genesys Cloud CX 语音记录组件

先决条件：
  • 安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包
  • 安装 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 包

管理员可以添加 Genesys Cloud CX 语音记录组件，将联络中心的语音交互转录为书面文字，并以说话者分隔的对话文本形式存储。使用您用于从 Genesys 和 Salesforce 集成设置 CX Cloud 的私钥。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys CX Cloud 与 Salesforce 集成的要求。

在 Genesys Cloud 中，在组织级别和队列级别启用语音转录选项。有关详细信息，请参阅For more information, see配置语音转录。

笔记： 为了使 Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成正常运行，您必须启用 l低潜伏期转录。有关更多信息，请参阅语音和文本分析。

配置组件

在 Salesforce 中，将 Genesys Cloud CX 语音记录组件添加到语音通话记录页面。有关详细信息，请参阅For more information, see创建语音通话记录页面在 Salesforce 文档中为代理创建并配置语音呼叫记录页面在 Genesys Cloud 中。

除了此组件之外，还将增强对话（Salesforce 的标准组件）添加到语音通话记录页面。

添加远程站点设置

通过替换来修改 Salesforce 域 URL lightning.force.com和.my.salesforce-scrt.com 。您当前的域名网址格式为https://xxxx.lightning.force.com修改后的域名 URL 为https://xxxx.my.salesforce-scrt.com 。

提供对语音记录的远程站点设置的访问：

  1. 在设置主页上，搜索远程站点设置在快速查找框并选择远程站点设置。
  2. 点击新的远程站点。
  3. 输入远程站点的名称。
  4. 在远程站点URL中输入修改后的域名URL。例如， https://xxxx.my.salesforce-scrt.com 。
  5. 单击 “ 保存”。

怎么运行的？

当代理参加语音交互时，实时语音转录将通过语音呼叫对象进行，该对象将转录发送到 Salesforce 以显示在 UI 上。