配置 Genesys Cloud CX 语音记录组件

必备
  • 安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包
  • 安装 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 包

管理员可以添加 Genesys Cloud CX 语音记录组件，将联络中心的语音交互转录为书面文字，并以说话者分隔的对话文本形式存储。使用您用于从 Genesys 和 Salesforce 集成设置 CX Cloud 的私钥。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys CX Cloud 与 Salesforce 集成的要求。

在 Genesys Cloud 中，在组织级别和队列级别启用语音转录选项。有关详细信息，请参阅For more information, see配置语音转录。

笔记： 为了使 Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成正常运行，您必须启用 l低潜伏期转录。有关更多信息，请参阅语音和文本分析。

Create or update the Voice Call record page

In Salesforce, you can add the Genesys Cloud CX Voice Transcript component to a new or an existing Voice Call record page. To create an existing VoiceCall record page:

  1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索 App Builder，然后选择闪电应用程序生成器。
  2. To create a Lightning page wizard, click New.

    Or, click Edit for an existing VoiceCall record page and go to Step 7 Lightning App Builder.

  3. 选择记录页然后单击下一个。
  4. 在页面中输入页面名称标签。
  5. 选择语音通话在对象列表中，然后单击下一个。
  6. 在标准列表下，选择标题和三个区域作为页面模板并单击完毕。
  7. In the Lightning App Builder, add the following components:
    • Enhanced Conversation – A standard component from Salesforce.
    • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud component to transcribe voice interactions in the contact center.
    • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. Select the following properties for the component:
      • Contact Center Name – Select the contact center name from the list.
      • Private Key – Enter the private key created for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For more information, see Requirements.
      • Use Last Utterance for NBA? – Select Yes or No.
  8. Click Save and then Activation.
  9. 要将语音通话记录页面设为联络中心应用程序的默认页面，请选择应用程序默认然后单击指定为应用程序默认值。
  10. 在激活屏幕上，按照向导将记录页面分配给其他 Lightning 应用程序和外形规格。

For more information, see Create the Voice Call Record Page in the Salesforce documentation.

添加远程站点设置

Modify your Salesforce domain URL by replacing lightning.force.com with .my.salesforce-scrt.com. Your current domain URL format is https://xxxx.lightning.force.com and the modified domain URL is https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.

提供对语音记录的远程站点设置的访问：

  1. 在设置主页上，搜索远程站点设置在快速查找框并选择远程站点设置。
  2. 点击新的远程站点。
  3. 输入远程站点的名称。
  4. Enter the modified domain URL in the Remote Site URL. For example, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
  5. 单击 “ 保存”。

怎么运行的？

当代理参加语音交互时，实时语音转录将通过语音呼叫对象进行，该对象将转录发送到 Salesforce 以显示在 UI 上。