配置 Genesys Cloud CX 语音记录组件

管理员可以添加 Genesys Cloud CX 语音记录组件，将联络中心的语音交互转录为书面文字，并以说话者分隔的对话文本形式存储。使用您用于从 Genesys 和 Salesforce 集成设置 CX Cloud 的私钥。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys CX Cloud 与 Salesforce 集成的要求。

在 Genesys Cloud 中，在组织级别和队列级别启用语音转录选项。启用语音转录需要适当的许可证，如配置语音转录。Salesforce 中的 Genesys Cloud CX 语音记录组件不会转录语音交互。相反，它只显示已经从 Genesys Cloud 生成和传递的成绩单。

创建或更新语音通话记录页面

在 Salesforce 中，您可以将 Genesys Cloud CX 语音记录组件添加到新的或现有的语音通话记录页面。要创建现有的 VoiceCall 记录页面：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索 App Builder，然后选择闪电应用程序生成器。
2. 要创建 Lightning 页面向导，单击新的。

   或者，单击编辑进入现有的 VoiceCall 记录页面，然后转到步骤 7 Lightning App Builder。

3. 选择记录页然后单击下一个。
4. 在页面中输入页面名称标签。
5. 选择语音通话在对象列表中，然后单击下一个。
6. 在标准列表下，选择标题和三个区域作为页面模板并单击完毕。
7. 在 Lightning App Builder 中，添加以下组件：
   • 增强对话——Salesforce 的标准组件。
   • Genesys Cloud CX 语音记录 – Genesys Cloud 组件用于转录联络中心的语音交互。
     笔记：该组件必须放置在主记录选项卡上才能正常运行；它不能位于次级选项卡或选项卡控件内。
   • Genesys Cloud Einstein Assist –将聊天文本传输至 Einstein 的 Next Best Action。为组件选择以下属性：
     • 联系中心名称– 从列表中选择联络中心名称。
     • 私钥– 输入从 Genesys 和 Salesforce 集成为 CX Cloud 创建的私钥。有关详细信息，请参阅要求。
     • 用 Last Utterance 来观看 NBA 比赛？ - 选择是的或者不。
8. 点击节省进而激活。
9. 要将语音通话记录页面设为联络中心应用程序的默认页面，请选择应用程序默认然后单击指定为应用程序默认值。
10. 在激活屏幕上，按照向导将记录页面分配给其他 Lightning 应用程序和外形规格。

有关详细信息，请参阅创建语音通话记录页面在 Salesforce 文档中。

添加远程站点设置

通过替换来修改您的 Salesforce 域 URLlightning.force.com和.my.salesforce-scrt.com。您当前的域名 URL 格式为https://xxxx.lightning.force.com修改后的域名 URL 为https://xxxx.my.salesforce-scrt.com。

提供对语音记录的远程站点设置的访问：

1. 在设置主页上，搜索远程站点设置在快速查找框并选择远程站点设置。
2. 点击新的远程站点。
3. 输入远程站点的名称。
4. 在远程站点URL中输入修改后的域名URL。例如，https://xxxx.my.salesforce-scrt.com 。
5. 单击 “ 保存”。

怎么运行的？

当代理参加语音交互时，实时语音转录将通过语音呼叫对象进行，该对象将转录发送到 Salesforce 以显示在 UI 上。