配置新票证

注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

安装适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 后，您可以配置新票证上显示的信息。

重要提示： 请勿将交互属性映射到属性映射 和 新票证配置中 的相同票证字段。 否则，集成将使用后面的映射替换票证字段的第一个映射。 唯一的例外是票证评论票证字段，该字段可以在多个设置中映射。 有关属性映射的详细信息，请参阅 配置交互日志记录。
  1. 在 Zendesk 的左侧导航窗格中，单击 Genesys Cloud 图标。
  2. 点击 新票证配置。
  3. 选择 启用新票证映射。

    此设置允许您将 Zendesk 中的交互属性映射到系统票证或自定义票证字段。

    有关创建自定义字段的信息，请参阅 Zendesk 文档中的将自定义字段 添加到工单和支持申请表 中。 

    注释：
    • 该集成支持除信用卡之外的所有自定义票证字段类型。
    • 多选字段： 将其他服务中的多个值设置为竖线或逗号分隔。 
    • 数字或十进制字段： 如果用户输入非数字字符串（例如 “hello”），集成将无法将所有字段数据保存到 TT 中。
    • 日期字段： 此字段的值必须为 “yyyy-mm-dd” 格式。

    默认情况下，Zendesk.newTicketHub 映射到 “主题” 和 “票证注释”。 

  4. 要添加交互属性映射，请单击 添加。 
  5. 在 交互属性下，添加交互属性。
    重要提示： 只有互动中存在的互动属性才会保存到工单字段中。 某些交互属性仅在对话生命周期的某些时刻可用。 例如，在互动结束之前，呼叫后工作不可用。

    有关详细信息和支持的属性列表，请参阅 交互属性。

  6. 在 “ 票证字段” 下，选择要将交互属性映射到的系统或自定义票证字段。 
    注释：
    • 请勿将多个交互属性映射到单个 TT 字段。
    • 注释不可搜索，但字段可以搜索。 如果您希望能够搜索交互属性的内容，请不要将其映射到票证评论。
  7. 继续添加交互属性映射。
  8. 单击 “ 保存”。

点击图片放大。在 Genesys Cloud 中为 Zendesk 映射到新票证的互动属性

有关其他设置，请参阅适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中的 设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。