在 Zendesk 中配置搜索

注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

安装 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 后，您可以选择集成用于屏幕弹出窗口、点击拨号和搜索 Zendesk 用户的电话字段。 您还可以配置集成搜索 Genesys Cloud 和 Zendesk 的方式。 

默认情况下，集成使用 Zendesk 中用户记录上的主要电话字段来执行屏幕弹出、点击拨号或搜索 Zendesk 用户。 作为管理员，您可以配置集成用于执行这些操作的电话字段。

默认情况下，当代理在转移互动或拨打电话之前搜索姓名或号码时，客户端会返回 Genesys Cloud 组织的人员和队列以及 Zendesk 组织的用户。 作为管理员，您可以配置集成搜索哪些实体（一个或多个）。 您还可以配置集成以搜索 Genesys Cloud 组织中的外部联系人。

  1. 在 Zendesk 的左侧导航窗格中，单击 Genesys Cloud 图标。
  2. 配置电话字段。
    • 主电话字段 是集成用于执行屏幕弹出、点击拨号和搜索 Zendesk 用户的字段。 您可以选择系统或自定义字段作为主要电话字段。 
  3. 选择以下一个或多个实体进行集成搜索。
    • 搜索 Genesys Cloud 人员 搜索 Genesys Cloud 组织中的人员。
    • 搜索 Genesys 云队列 搜索 Genesys Cloud 组织中的队列。
    • 搜索 Genesys Cloud 外部联系人 搜索 Genesys Cloud 组织中的外部联系人。
    • 搜索 Zendesk 用户 搜索 Zendesk 组织中的所有用户。

    有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 中的 Zendesk 屏幕弹出窗口、 点击拨号和在 Genesys Cloud 中 搜索 Zendesk。

  4. 单击 “ 保存”。

点击图片放大。在 Genesys 云中搜索 Zendesk 的设置

有关其他设置，请参阅适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中的 设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。