使用 Genesys Agent Assist 创建对话摘要

Genesys Agent Assist 的对话摘要会自动准备代理与客户之间的对话摘要。

拥有 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital 的 Genesys Cloud 客户Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 订阅可以将 Agent Assist (Digital) 添加到其订阅中。如果您购买了 Genesys Cloud CX AI Experience 的数字版订阅，则默认情况下，座席辅助处于激活状态。有关定价的更多信息，请参阅Genesys Cloud Agent Assist 定价。

启用对话摘要

当您购买 Genesys Agent Assist 并将其添加到许可证时，对话摘要将自动可用。

当管理员将 Genesys Agent Assist 创建为助理并将其分配给队列时，Genesys Cloud 会为 Genesys Agent Assist 启用对话摘要。此步骤对于 Genesys Agent Assist 设置是必需的。有关详细信息，请参阅分步说明以助理身份创建 Genesys Agent Assist指导。

创建对话摘要

1. 继续与客户对话。 作为联系后工作的开始，Genesys Agent Assist 创建了一个易于阅读的对话摘要。
   
   注意： Genesys Agent Assist 会自动创建对话摘要。 等到它完成。
2. 查看完成的摘要。 在将摘要复制到记事本应用程序或其他地方之前，“需要审阅” 徽章可能会提醒您确保摘要的正确性。
   

   给我看看

   
   点击图片放大。
   
3. 要复制准备好的摘要，请单击复制到剪贴板。 您现在可以将其粘贴到聊天记录或外部文档中。
4. 完成你的接触后工作 (ACW)并选择相关的总结代码。