系列： 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI

在 Salesforce 中，创建一个 Lightning 应用程序，该应用程序包含 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 软件包安装后的组件以及体验和电子邮件体验记录页面。 

在 Salesforce 中创建闪电应用程序，请执行以下操作：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索应用程序，然后选择应用管理器。
2. 要打开 “新建闪电应用程序” 向导，请单击 “新建 Lightning 应用程序”。
3. 输入应用程序的名称；例如，服务控制台，然后单击下一个。
4. 选择 “控制台导航” 作为导航样式，然后单击 “下一步”。
5. 点击添加实用物品并选择CX 云、数字和 AI组件来自定制 – 托管列表。
6. 输入组件的以下强制属性：
   • CX Cloud、Voice for Salesforce Cloud Voice 是否安装了？ - 选择是的或者不。
   • Genesys 云区域– 选择适当的区域。
   • Genesys Cloud 隐式授予客户端 ID – 输入您的 Genesys Cloud OAuth Implicit Grant 的客户端 ID。 
   • 自动启动– 选择在应用程序启动时启动组件的选项。
   • Tab name format – Enter the firstname and lastname of the agent associated with the Experience or Email Experience object. The name format is used to name the tabs that display Experiences. The firstname and the lastname come from the participant data associated with the object.
   • 是否应在传入的体验上创建或链接联系人？ - 选择是的或者不。

   按要求填写其他信息：

   • 可用在线状态– 选择必须用于可用的 Salesforce 存在状态。
   • 队列中可用状态– 选择必须用于“队列可用”的 Salesforce 存在状态。

     点击图片放大。

7. （可选）添加Genesys Cloud Einstein Assist如果您尚未在经验记录页面中添加该组件，请从实用程序列表中添加该组件。确保填写以下组件属性：
   • 私钥– 使用私钥验证 Genesys Cloud 和 Salesforce 之间的电话请求。有关详细信息，请参阅For more information, see要求。
   • 联系中心名称– 从列表中选择联系中心。
   • 使用 Last Utterance 进行 NBA - 选择是的或者不。如果您选择是的对于下一步最佳行动 (NBA)，则将利用最后的客户话语。

     点击图片放大。

8. 单击 下一步。
9. 选择电子邮件和电子邮件体验记录页面并将其从可用项目列表到精选商品列表。然后，点击下一个。
10. 选择将记录页面作为工作区选项卡或给定组件列表的子选项卡打开，然后单击下一个。
11. 选择系统管理员以及分配给代理的配置文件，并将其从可用的配置文件列出到选定的配置文件列表。
    注意： 确保选定的用户配置文件有权访问联络中心。 有关更多信息，请参阅分配权限集。
12. 单击 “ 保存并完成”。