必备

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
  • 架构师 > 流程 > 编辑
  • 架构师 > 流程 > 查看

邮件路由的以下权限：

  • 路由 > 消息 > 管理
  • 路由 > 队列 > 添加、 删除、 加入和 查看 

添加新流程时，请考虑以下事项：

  • 名称的最大长度为 200 个字符
  • 新创建的流程可能需要几秒钟的时间才能显示。 由于作者通常会立即开始配置流程，因此这种延迟可能不会被注意到。 要 更新当前列表， 请单击 Architect 主页上的 刷新 按钮。
  • 您可以 从当前受支持的 TTS 语言列表中选择 默认语言。 但是，如果要用于提示的语言未出现在列表中，则可以将流程更改为任何语言。 有关详细信息，请参阅 语言和运行时数据播放。

  • 不能重复同一类型的流程或提示的名称，但可以在不同类型之间使用相同的名称。 例如，您可以将名称 “Main” 用于一个入站流和一个出站流，但不能使用两个入站流。 

  • 有关创建和配置流程所需权限的更多信息，请参阅 Architect 权限概述。
注意： 对于首次创建流程，Architect 会为您的组织选择默认语言集。 当您选择与组织的默认语言不同的默认语言时，Architect 只会将替代语言应用于新流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择呼 入。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 入站消息。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入入站消息流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. （可选）单击 错误事件传输队列 列表，然后选择在 Architect 检测到错误时要在其中传输流程的队列。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置入站消息流设置。 有关更多信息，请参阅 关于入站邮件。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 入站电子邮件。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. 单击 错误事件传输队 列列表，然后选择在发生错误时要在其中传输流程的队列。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

注意： 当您创建入站聊天流时，Architect 会使用默认逻辑添加任务和操作。 此任务支持聊天消息的旧队列路由。 如果不需要传统队列路由，则可以安全地删除任务和操作，或者编辑默认逻辑以适应流程要求。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 F lows 菜单上，然后选择 入站聊天。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. （可选）单击 错误事件传输队列 列表，然后选择在 Architect 检测到错误时要在其中传输流程的队列。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 “ 呼出”。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 联系人列表 ，然后选择要与出站流程关联的联系人列表。
  8. 单击 默认话后续代码 ，然后选择要与出站流程关联的总结代码。
  9. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置出站设置。 有关出站流量和出站拨号的详细信息，包括联系人列表和总结代码，请参阅 关于出站拨号。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 Bot Flow。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开 “创建机器人流程” 对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 模板 列表，然后选择作为机器人流程基础的以下模板之一：
    • 银行机器人： 提供银行功能的示例 Bot。
    • 空白 Bot 流程 一个不包含任何意图的空机器人流程。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在流程菜单上，然后选择数字机器人流程。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入入站消息流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 在 “默认语言” 下，选择运行流程时使用的语言。 默认语言为英语。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置数字机器人流程设置。 

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 通用模块。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入公用模块流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 说明” 字段中，添加一个简短的句子或短语来描述此通用模块流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. 在 兼容流程类型下，单 击单击以添加流程类型 ，然后选择计划在其中使用公用流程的流程类型。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. 根据组织的设计继续构建通用模块流程。

Architect 提供了一个内置的默认队列流程，但是您可以创建和使用其他队列内流以满足您公司的规格和偏好。 您无法编辑默认队列内流的名称或说明，但可以根据流程设计修改默认行为。 当您编辑和重新发布现有流程时，Architect 会保存更改并立即使配置生效。

默认队列内流程不会自动发布。 要使用此流程处理队列中等待的呼叫，必须首先将其发布。

您无法删除默认队列内流，也无法编辑默认队列中流的名称或说明。 但是，如果为您的角色分配了 Architect 用户编辑者或管理员权限，则可以根据流程设计修改默认行为。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 “ 队列内呼叫”。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。 有关详细信息，请参阅参考资料文章。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. （可选） 配置队列内流的默认设置。
  9. 在队列中任务设计区域中，单击任务序列中的 “ 保持音乐” 操作。 队列中任务编辑器随即打开。
  10. 根据您的设计构建队列内流程任务。
  11. 验证并发布队列中流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 “ 队列内呼叫”。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。 有关详细信息，请参阅参考资料文章。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. （可选） 配置队列内流的默认设置。
  9. 根据您的设计构建队列中消息流的初始状态和重复状态。
  10. 验证并发布队列中流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 入站消息。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. （可选） 配置队列内流的默认设置。
  9. 根据您的设计构建队列中消息流的初始状态和重复状态。
  10. 验证并发布队列中流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 安全呼叫。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入安全流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 在这 是由代理发起的安全呼叫流程下，执行以下操作之一：
    • 如果流程是由代理启动的，请保留 默认的 “是，只能由代理启动” 选项不变。 在这种情况下，安全流程以 “ 返回到代理 ” 操作结束。
    • 如果其他呼叫流使用 “ 转移至安全流” 操作访问此流，请选择 否，其他呼叫流将使用 “转移到安全流” 操作 选项启动此安全流。 在这种情况下，安全流程以 “ 断开连接 ” 操作结束。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置安全流程设置。

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的 咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此 Genesys Cloud 使用 盲目传 输。 有关更多信息，请参阅该 元素的 <transfer>W3C 推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 工作流。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 调查邀请。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入入站消息流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置调查邀请流程设置。 有关更多信息，请参阅 使用调查邀请流。