创建流程

必备

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
  • 架构师 > 流程 > 编辑
  • 架构师 > 流程 > 查看

邮件路由的以下权限：

  • 路由 > 消息 > 管理
  • 路由 > 队列 > 添加、 删除、 加入和 查看 

添加新流程时，请考虑以下事项：

  • 名称的最大长度为 200 个字符
  • 新创建的流程可能需要几秒钟的时间才能显示。 由于作者通常会立即开始配置流程，因此这种延迟可能不会被注意到。 要 更新当前列表， 请单击 Architect 主页上的 刷新 按钮。
  • 您可以 从当前受支持的 TTS 语言列表中选择 默认语言。 但是，如果要用于提示的语言未出现在列表中，则可以将流程更改为任何语言。 有关详细信息，请参阅 语言和运行时数据播放。

  • 不能重复同一类型的流程或提示的名称，但可以在不同类型之间使用相同的名称。 例如，您可以将名称 “Main” 用于一个入站流和一个出站流，但不能使用两个入站流。 

  • 有关创建和配置流程所需权限的更多信息，请参阅 Architect 权限概述。
注意： 对于首次创建流程，Architect 会为您的组织选择默认语言集。 当您选择与组织的默认语言不同的默认语言时，Architect 只会将替代语言应用于新流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择呼 入。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 入站消息。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入入站消息流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. （可选）单击 错误事件传输队列 列表，然后选择在 Architect 检测到错误时要在其中传输流程的队列。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置入站消息流设置。 有关更多信息，请参阅 关于入站邮件。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 入站电子邮件。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. 单击 错误事件传输队 列列表，然后选择在发生错误时要在其中传输流程的队列。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

注意： 当您创建入站聊天流时，Architect 会使用默认逻辑添加任务和操作。 此任务支持聊天消息的旧队列路由。 如果不需要传统队列路由，则可以安全地删除任务和操作，或者编辑默认逻辑以适应流程要求。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 F lows 菜单上，然后选择 入站聊天。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. （可选）单击 错误事件传输队列 列表，然后选择在 Architect 检测到错误时要在其中传输流程的队列。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 “ 呼出”。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 联系人列表 ，然后选择要与出站流程关联的联系人列表。
  8. 单击 默认话后续代码 ，然后选择要与出站流程关联的总结代码。
  9. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置出站设置。 有关出站流量和出站拨号的详细信息，包括联系人列表和总结代码，请参阅 关于出站拨号。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 Bot Flow。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开 “创建机器人流程” 对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 模板 列表，然后选择作为机器人流程基础的以下模板之一：
    • 银行机器人： 提供银行功能的示例 Bot。
    • 空白 Bot 流程 一个不包含任何意图的空机器人流程。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在流程菜单上，然后选择数字机器人流程。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入入站消息流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 在 “默认语言” 下，选择运行流程时使用的语言。 默认语言为英语。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置数字机器人流程设置。 

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 通用模块。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入公用模块流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 说明” 字段中，添加一个简短的句子或短语来描述此通用模块流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. 在 兼容流程类型下，单 击单击以添加流程类型 ，然后选择计划在其中使用公用流程的流程类型。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. 根据组织的设计继续构建通用模块流程。

Architect 提供了一个内置的默认队列流程，但是您可以创建和使用其他队列内流以满足您公司的规格和偏好。 您无法编辑默认队列内流的名称或说明，但可以根据流程设计修改默认行为。 当您编辑和重新发布现有流程时，Architect 会保存更改并立即使配置生效。

默认队列内流程不会自动发布。 要使用此流程处理队列中等待的呼叫，必须首先将其发布。

您无法删除默认队列内流，也无法编辑默认队列中流的名称或说明。 但是，如果为您的角色分配了 Architect 用户编辑者或管理员权限，则可以根据流程设计修改默认行为。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 “ 队列内呼叫”。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。 有关详细信息，请参阅参考资料文章。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. （可选） 配置队列内流的默认设置。
  9. 在队列中任务设计区域中，单击任务序列中的 “ 保持音乐” 操作。 队列中任务编辑器随即打开。
  10. 根据您的设计构建队列内流程任务。
  11. 验证并发布队列中流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 “ 队列内呼叫”。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。 有关详细信息，请参阅参考资料文章。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. （可选） 配置队列内流的默认设置。
  9. 根据您的设计构建队列中消息流的初始状态和重复状态。
  10. 验证并发布队列中流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择 入站消息。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在名 称 字段中，键入出站流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
  8. （可选） 配置队列内流的默认设置。
  9. 根据您的设计构建队列中消息流的初始状态和重复状态。
  10. 验证并发布队列中流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 安全呼叫。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入安全流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 如果这是您的第一个流程，或者要更改默认语言，请单击 “默 认语言” 列表末尾的箭头，然后选择 Architect 支持的语言之一。
    注意： 要使用 Architect 支持的语言不支持的默认语言，请将其添加到流程的 “设置” 区域 “ 支持的语言” 下。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 在这 是由代理发起的安全呼叫流程下，执行以下操作之一：
    • 如果流程是由代理启动的，请保留 默认的 “是，只能由代理启动” 选项不变。 在这种情况下，安全流程以 “ 返回到代理 ” 操作结束。
    • 如果其他呼叫流使用 “ 转移至安全流” 操作访问此流，请选择 否，其他呼叫流将使用 “转移到安全流” 操作 选项启动此安全流。 在这种情况下，安全流程以 “ 断开连接 ” 操作结束。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置安全流程设置。

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的 咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此 Genesys Cloud 使用 盲目传 输。 有关更多信息，请参阅该 元素的 <transfer>W3C 推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 工作流。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  7. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 流程 菜单上，然后选择 调查邀请。
    注意： 如果您的组织启用了语音调查功能，调查邀请流量显示为网络调查邀请Architect 中的流程可以更好地区分这两种流程类型。
  2. 单击 “ 添加”。 将打开创建流程对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，键入入站消息流的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  6. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。

现在，您可以设计流程并配置调查邀请流程设置。 有关更多信息，请参阅 使用调查邀请流。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在流程菜单并选择语音调查。
  2. 点击添加。打开“创建语音调查流程”对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 点击调查表格列表并选择您希望 Architect 生成语音调查流程所依据的调查表。
    注释：
    • 建筑师目前显示的调查表已发布在管理员 >质量> 调查表以 100 个为一批。
    • 您只能根据最新发布的调查表版本创建语音调查流程，该调查表具有不是已被禁用。
    • 调查表有以下限制：
      • 由于建筑师为每个多项选择，是/否， 和范围问题，调查表最多只能包含 50 个此类问题。例如，如果调查表包含 20 个多项选择题和 10 个是非题，则 Architect 只允许另外包含 20 个范围题。提问次数没有限制自由文本和只读类型。有关问题类型的更多信息，请参阅向调查表添加问题。有关列表槽类型的更多信息，请参阅插槽和插槽类型概述。
      • 调查表只能包含一个净推荐值问题山猫类型。
      • 调查表中的答案最多可包含 50 个字符。
      • 问题多项选择，是/否， 和范围类型最多可以有 20 个答案选项。最佳实践建议将语音调查中的答案选项数量限制为 20 个以下。
      • 如果语音调查只有只读问题，Architect 在整个调查流程中忽略 DTMF 输入和语音插话。如果另一类型的问题跟在只读问题，并且客户提供语音或 DTMF 输入，那么 Architect 会跳过只读问题并使用后续问题的输入。
      • Architect 目前限制客户语音输入记录可以包含的字符数。如果语音输入的记录超过 500 个字符，Architect 会截断作为答案收到的输入。这一限制与以下情况最为相关：自由文本问题以及后续问题净推荐值问题。
      • 长时间的语音识别可能会给某些语音转文本 (STT) 提供商带来问题。
      • 对于有以下答案选项的问题不适用（不适用）在调查表中，语音调查参与者只能提供 DTMF 输入作为答案。Architect 默认为此类答案选项分配了星号 (*) 的 DTMF 字符值和“按星号表示不适用”的通信值。您可以在 Architect 中编辑这两个值。
      • 如果选定的调查表包含您可以在网络调查中使用的任何字符编码（例如，Unicode 字符）或标记语言（markdown），请务必编辑调查表并将其删除。编码字符和标记语言对于语音识别和文本到语音系统来说可能具有挑战性，因为它们可能无法准确地解释它或将其翻译成口语。如果您的调查表包含编码字符或标记语言，并且您想要对网络和语音调查使用相同的表格，Genesys 建议您为语音调查创建原始表格的副本（不带标记）。
  6. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
    • 您可以为任何调查表在 Architect 中选择任何可用的默认语言，无论该表单是使用什么语言创建的。换句话说，在创建调查流程时，您可以选择与在默认调查语言调查表中的字段。例如，如果调查表的默认语言是法语（Français），您可以选择加拿大法语（fr-CA），也可以选择德语（de-DE）。
    • 如果调查表的语言与您选择的语音调查流程默认语言不匹配，Architect 会在流程创建时显示一条警告消息。
      注意： Architect 发出警告消息作为有用的通知，指出在运行时可能会出现与语音识别和文本转语音有关的意外兼容性问题。
       
    • Architect 根据以下规则判断语言配对是否不匹配：
      • 如果调查表的基本语言（不含语言环境）和语音调查流程的基本语言不匹配，则 Architect 会发出警告。例如，当调查表的语言是法语（“fr”），而您选择瑞士德语（“de-CH”）。
      • 如果 Architect 不显示调查表语言的地区变体（区域设置），则 Architect 不会针对基础语言的任何相应语言区域设置发出警告。例如，如果 Architect 显示调查表的语言为德语（“de”）或法语（“fr”），则德语或法语的所有地区变体（区域设置）均被视为匹配。
      • 如果 Architect 显示调查表单语言的地区变体（区域设置），则当调查表单的语言区域设置和默认语言的区域设置不匹配时，Architect 会发出警告。例如，如果 Architect 显示调查表的语言为巴西葡萄牙语（“pt-br”），而您选择葡萄牙语葡萄牙语（“pt-pt”）。
        注意： 英语是个例外。如果您选择的语言环境与调查表的语言环境不同，Architect 不会发出任何警告。
    • 如果您为流程选择的语言与调查表单语言不同，并且不是该语言的区域设置，则语音识别和文本转语音可能无法按预期工作。此外，c通信文本可能未被正确提示或合成。
  7. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  8. 单击 创建流程。 流程的配置页面随即打开。
    注意： 是您无法从其他组织导入有效的语音调查流程，因为调查表单 ID 不兼容。

现在，您可以自定义流程并配置语音调查流程设置。有关详细信息，请参阅For more information, see使用语音调查流程。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在流程菜单并选择工作项流程。
  2. 点击添加。将打开“创建工作项流”对话框。
  3. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
  4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 点击工作类型列表并选择您希望 Architect 基于其生成工作项流的工作类型。
    注释：
    • 建筑师显示已创建的工作类型管理 > 任务管理> 工作类型。
    • 每个工作类型只能创建一个工作项流。
    • 您不能选择已被其他工作项流使用的工作类型。
  6. 点击默认语言列表并选择流程的默认支持语言。
  7. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
  8. 使用生成流程逻辑切换到根据所选工作类型中的配置自动生成事件处理和状态的默认流程逻辑。
  9. 点击创建流程。流程的配置页面打开。