关于出站拨号-Genesys 云资源中心

通过开展呼出拨号和消息传递活动，根据可编程规则联系人员列表，与潜在客户和客户联系。

如果您开始使用出站拨号，下载并打印 Genesys Cloud 出站拨号规划指南会很有帮助。本指南确定了在配置出站拨号活动时需要掌握的信息。联络中心规划资源的去话拨号部分说明了去话拨号如何影响座席组织和联络中心操作。

自动拨打电话列表。屏蔽应答机、忙信号和未完成的呼叫。填充座席将显示有关呼叫、客户和广告系列目标的信息。收集代理商输入或更新的信息。

显示当前处于活动状态的广告系列。控制面板会显示每个活动的拨号模式，并提供统计信息，帮助拨号管理员跟踪拨号进度、连接速率和其他详细信息。

定义广告系列，告诉系统谁、何时以及如何联系人员列表。指定在活动呼叫期间看到哪些脚本代理。单独或按顺序运行营销活动。防止广告活动拨打在禁止呼叫列表中找到的号码。活动模式包括预览、渐进、电源、预测和无代理拨号模式，以及消息传递模式。

定义一系列链式营销活动。管理员不是一次启动和停止一个广告系列，而是开始或停止该序列。

按照时间表执行出站竞选活动。每个计划条目都定义了市场活动或序列的开始和停止时间。

管理拒拨电话和联系人列表。上传要拨打的客户或潜在客户号码。上传号码永远不要拨打。限制联系尝试次数。应用联系人列表过滤器。使用自动时区映射来确定联系人列表中联系人的合规拨号时间。

创建联系人列表模板以配置使用导入模板构建联系人列表所需的列。

创建导入模板以从 .csv 文件构建联系人列表。

创建文件规范模板以在构建联系人列表时使用。

仅选择并拨打符合筛选条件的记录。

管理拒打电话 (DNC) 列表条目。 DNC 列表是活动不应拨打的电话号码的数据源。

防止过于频繁地拨打电话号码或联系人记录。

通过指定特定时区的拨号时间来管理拨打电话的时间。

呼叫分析可检测在线人员还是应答机应答呼叫。告诉系统对每种类型的呼叫分析结果采取什么措施。将生成的响应表分配给营销活动。之后，Edge 设备将根据广告系列设置对每个呼叫分析结果进行操作。

管理通话规则和活动规则集。规则评估条件以确定是否执行操作。呼叫或营销活动可以根据分配给它的规则集中的逻辑进行操作。

配置出站拨号以根据交互后分配的总结代码将单个号码或整个联系人标记为不可呼叫。

检查一个或多个正在运行的广告系列中出现的错误。

配置适用于组织中所有广告活动的设置。

了解脚本。脚本设计人员创建称为脚本的指令来帮助代理处理交互。脚本向处理特定类型交互的每个座席显示可编辑的记录和方向。脚本向座席提供有关呼叫者或联系人的详细信息，通常包含用于收集或更新信息的字段。正确设计的脚本可确保一致地处理交互。