在个人资料面板中创建或推广联系人

必备

以下权限:

  • 要创建新联系人: 外部联系方式>接触> A DD 
  • 编辑联系人: 外部联系方式> C接触>编辑 
  • 要将自动创建的联系人提升为精选联系人(添加到联系人): 外部联系方式>身份>推动

在不离开互动的情况下创建或推广新的外部联系人。

Genesys Cloud 会自动将互动链接到现有联系人,并在找不到现有匹配项时创建临时或短暂的联系人。 您可以提升临时联系人或创建新联系人。 有关配置文件面板上场景的更多信息,请参阅外部联系人管理方案。 您也可以从目录中 创建联系人

  1. 开放的互动, 点击轮廓
  2. 执行以下操作之一:
    • 要将临时联系人提升为精选联系人,请单击 “添加到联系人”
    • 要创建新联系人,请单击 “创建新联系人”。 
  3. 在 “新建联系人” 窗口中,键入您知道的联系信息。 名字姓氏 是必填字段。 所有其他字段都是可选的。
    注释:
    • 为了提高座席效率,当您单击电话字段(工作家庭手机其他)时,Genesys Cloud 会为语音交互中的电话号码提供建议。 同样,在电子邮件交互中,当您单击电子邮件字段(工作个人其他)时,Genesys Cloud 会为电子邮件地址提供建议。 
    • Genesys Cloud 在美国的默认国家/地区代码为 +1;但是,您的管理员可以 更改该设置

    • 要指示某个电话号码接受 SMS 消息,请单 击单击以启用 SMS
    • 要添加卫星电话号码,请 在号码前输入。
    • Genesys 建议您输入完整的 E.164 编号。 您可以将非 E.164 号码添加到任何字段,但它们不可搜索。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。

    • 对于传入的消息交互,Genesys Cloud 会将消息传递渠道信息提取到联系人记录中。 在交易过程中,您无法 编辑此字 段。
  4. (可选) 设置联系人的调查首选项
  5. 单击 “ 保存”。 
  6. 要编辑新联系人,请再次输入联系人信息,然后重复步骤 5。