客户的责任区域
Genesys Cloud 客户负责以下方面:
Genesys Cloud 依靠客户提供客户端访问连接和相关网络设备的支持和可维护性,其中包括公司办公室、公共 Wi-Fi 热点、员工在家中的个人网络以及用于访问的蜂窝数据连接。
表单 | 这包括... |
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协作 |
客户端应用程序 — 为运行 Collaborate 应用程序的机器、平板电脑和移动设备 |
通信和 Genesys 云联络中心 |
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作为基于互联网的云服务,客户与 Genesys Cloud 的连接取决于其互联网连接的质量。 互联网质量的某些因素取决于客户网络上的其他提供商或设备向客户提供的第三方服务,例如互联网服务电路、可公开路由的 IP 地址、域名解析、入侵防护和 Web 过滤。 Genesys Cloud 依靠客户提供这些服务和提供商互动的支持和可维护性。
表单 | 这包括... |
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通信和 Genesys 云联络中心 |
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Genesys Cloud 提供要求服务质量(QoS)的实时服务。 客户有责任在其网络控制范围内并尽可能在整个 Internet 上维护行业标准的 QoS 做法。
表单 | 这包括... |
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协作 |
视频聊天质量 — 解决与网络性能有关的问题,例如延迟、抖动和数据包丢失 |
通信和 Genesys 云联络中心 |
语音和视频质量 — 解决与网络性能有关的问题,例如延迟、抖动和数据包丢失 |
客户负责维护其设备、服务器、连接器和第三方系统,以便它们在 Genesys Cloud 基础架构中运行。 由于 Genesys Cloud 提供驻留在客户资产上或由客户控制的新版本系统组件,因此客户必须根据其业务运营需求确定何时以及如何交付这些更新。 不遵守最新发布的版本可能会影响客户对功能和整体功能的访问。 客户还负责按照 Genesys 提供的支持的最低限额维护其操作系统和相关组件。
表单 | 这包括... |
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通信和 Genesys 云联络中心 |
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Genesys Cloud 是一个自助服务平台,旨在为组织配置提供灵活性。 由于每个客户组织都是唯一的,因此客户负责维护和管理其组织内的所有可配置项目。
表单 | 这包括... |
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协作 | 管理员数据 — 添加、编辑和维护用户、自定义角色、评级标签、翻译和位置 |
沟通 |
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Genesys Cloud 联络中心 |
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Genesys Cloud 连接到客户和第三方提供商控制下的各种数据源。 由于客户是这些存储库中存档的数据的唯一所有者,因此客户应对这些数据源的准确性、维护和管理负责。
表单 | 这包括... |
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协作 |
组织 — 为用户和组织维护、更新和验证数据的准确性,例如姓名、电子邮件地址、职务等 |
通信和 Genesys 云联络中心 |
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Genesys Cloud 是一项由客户维护和分布式的服务,这意味着客户可以决定谁访问 Genesys Cloud,哪些设备运行 Genesys Cloud 软件,以及这些设备的位置。 客户有责任维护安全标准,以保护对其组织数据、Genesys Cloud 应用程序及其运行的物理设备的访问。
表单 | 这包括... |
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协作 |
身份验证 — 确保用于访问 Genesys 云的用户凭据的安全性 |
通信和 Genesys 云联络中心 |
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首先查看 客户的职责范围,成为指定联系人。 然后转到 客户服务登录 页面并选择 “开 始使用” 以申请 “我的支持” 帐户并访问我们的 Genesys 支持工具。 等待 48 个工作小时才能收到您的凭证。