客户优先回拨概述

代理可以提前安排回电 

要确定代理回拨所有权和调度访问的持续时间，使用向上和向下箭头来定义代理可以提前多久安排自有的回拨。最短时间为 1 小时；最长为 30 天。

单击列表并选择当 Genesys Cloud 检测到现场语音时要使用的方法。

• 使用 Architect队列内流在“语音”选项卡上设置，选择转移到队列。
• 要使用自定义回调消息和收件人选项配置入站流，请选择转移到流程。然后，在选择流程，选择在 Genesys Cloud 将交互连接到代理之前运行的 Architect 入站流。

单击列表并选择 Genesys Cloud 连接应答机时想要使用的方法。

• 要向客户播放预先录制的消息，请选择转移到流程然后在选择流程，选择一个建筑师入站流。
• 要结束回拨交互，请选择挂断。

有关队列和入站流的更多信息，请参阅创建流程。

当回调到达队列中的第一个位置时，系统会评估队列的速度来确定是否应该分派回调。 

Genesys Cloud 使用按队列配置的节奏调节器来调节回调的调度速率。该修饰符确定一个乘数，表示调度回调的概率。 

将乘数乘以排队的代理数量，以计算出在任何给定时间调度的回调的可能数量。 

这乘数列列出了节奏调节器每个值（1-10）的调度概率。 例如： 

• 队列中有 10 个代理，步调修正值为 10，则调度概率为 1.00，这意味着所有 10 个回调都会被调度。 
• 队列中有 100 个代理，步调修正值为 5，调度概率为 0.14，因此可以调度 0.14 * 100 = 14 个回调。 

这保证回拨调度所需的最少代理c列指定保证至少一次回调调度所需的最小代理数。 例如，w步调修正值为 9： 

• 1 个代理→派遣回电的概率为 0.73。
• 2 名特工 → 保证首次派遣（因为 0.73 × 2 > 1）。
• 2 名特工 → 可能进行第二次调度（概率约为 46% (1 - (0.73 × 2) = 0.46)）。

笔记：

• Genesys Cloud 认为所有座席都在队列中，无论其路由状态（例如，空闲或交互）。  
  • 如果队列中有 0 个代理，则不会分派任何回调。
  • 等待调度的回调可以在性能>>队列活动下查看。
• 当存在座席或回拨活动时，Genesys Cloud 会检查是否符合条件的回拨调度，例如：
  • 坐席排队 
  • 代理完成通话，并且不处于待处理队列状态 
  • 回拨到达客户优先回拨队列
  • Genesys Cloud 派遣符合条件的回拨 
• 第一次尝试和其他重试尝试（例如，当之前的回调尝试未得到答复时）的回调调度过程是相同的。 

仅当呼叫不成功时，您才可以重试回拨；例如，线路忙、无人接听、呼叫断开或无法联系到客户。有关尝试重试的状态的更多信息，请参阅外拨电话分配的结束代码。当呼叫到达应答机时，重试回拨配置不适用。要在回拨到达应答机后重试，请配置前面应答机部分中描述的转接至流程选项。

• 最大重试次数：输入 Genesys Cloud 必须尝试呼叫客户的最大次数。最小值为零，最大值为 20。如果您不想重试呼叫客户，请将此字段设置为零。 
• 重试间隔时间：输入两次呼叫之间的间隔。最大值为 24 小时。