定义自定义 KPI

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必备

以下权限:

  • 路由 > 关键绩效指标 > 看法
  • 路由 > 关键绩效指标 > 添加
  • 路由 > 关键绩效指标 > 编辑
  • 路由选择 > 总结 码 > 查看

自定义 KPI 页面列出了可用于贵组织的不同 KPI。 您创建的 KPI 可以跟踪组织基于收入的结果,并使用总结代码进行跟踪。  有关更多信息,请参阅预测路由的 自定义 KPI

  1. 选择管理员 > 自定义 KPI
  2. 单击 “定义新的自定义 KPI”。
    注意: 您最多可以为每个 KPI 类型创建 10 个自定义 KPI,为每个组织创建 50 个自定义 KPI。
  3. 选择要优化的 KPI 类型,然后输入以下信息:
    字段 描述
    支持的文件类型

    KPI 跟踪的自定义 KPI 类型。 最佳做法是创建短名称,以便能够在配置和激活队列时查看完整名称。

    姓名 关键绩效指标的名称。 您可以为每个 KPI 类型创建一个自定义 KPI。
    描述 流程的描述
    摘要代码

    仅当数据源是摘要代码时才可用。 

    跟踪交互实际结果的总结代码。 确保总结代码专门跟踪目标的完成情况,如下所示:

    • 销售转化 KPI 类型 — 使用跟踪销售完成情况的总结代码。 例如,出售新的保险计划。
    • 客户保留 KPI 类型 — 使用总结代码来跟踪客户继续使用服务的事件。 例如,续订的合同。
    • 客户流失 KPI 类型 — 使用总结代码来跟踪防止潜在客户退出的情况。 例如,合同取消被阻止。
    注意: 创建自定义 KPI 后,无法添加或删除总结代码。 您可以根据自定义收入 KPI 映射最多 50 个总结代码。
  4. 单击 “ 保存”。
    新的自定义 KPI 现已在 “自定义 KPI” 页面上列出。 
  5. (仅适用于基于结果的自定义 KPI)在自定义 KPI 页面上,单击 KPI 的链接名称,然后复制专用结果 ID。 在结果归因 API 中使用此 ID 将结果数据上传到 Genesys Cloud。 有关更多信息,请参阅结果归因 API
    注意: 创建自定义 KPI 时,请确保上传至少 60 天的历史结果数据。

KPI 可用于已启用预测路由的队列。 有关后续步骤,请参阅创建和配置队列。 

重要注意事项:

  • 创建新的自定义收入 KPI 后,请至少等待 24 小时后才能使用 KPI 运行收益评估或激活预测路由。
  • 新的自定义 KPI 将自动启用,并在结果数据上传 24 至 48 小时后可供使用。 为了在使用自定义 KPI 激活队列之前等待足够的数据可用,您可以通过在自定义 KPI 页面中单击 KPI 的名称并禁用 KPI 来禁用 KPI。地位按钮。 禁用自定义 KPI 后,该 KPI 将不会出现在可用 KPI 列表中创建和配置队列页。 但是,在此期间,您可以使用以下方式上传结果数据:结果归因 API继续上述 KPI 的数据模型构建过程。
  • 当您创建自定义 KPI 时,结果可在 Genesys Cloud 上获取结果视图按照命名约定,预测路由_{关键绩效指标名称}_结果。 如果在“结果”页面上删除结果,则无法再使用相应的自定义 KPI。