Salesforce 中的诊断日志

笔记：本文适用于 Genesys 和 Salesforce 集成中的 Genesys Cloud for Salesforce 和 CX Cloud。

您可以从 Genesys 和 Salesforce 包配置中选择登录 CX Cloud。启动管理设置应用其中有 CX Cloud Genesys Settings Lightning Component 选项卡。 点击配置在“软件包列表”页面中查看 Genesys 和 Salesforce 软件包中的 CX Cloud。日志级别和服务器端日志记录是从配置中设置的。

警告： Salesforce 会根据您的组织类型限制数据存储空间。 由于 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 不会删除日志，所以在 Salesforce 中达到限制之前，您必须监控存储空间并删除日志。 当您达到限制时，Salesforce 组织将不会收到新的日志。

日志级别

日志级别决定系统生成的诊断日志的详细程度。

默认情况下，日志级别设置为 ERROR，仅提供基本错误信息。 如果您想增加日志的详细信息，请选择警告,信息， 或者调试然后单击节省。 日志中返回的信息量随着每个日志级别的增加而增加。 ERROR 提供最不详细的信息，而 DEBUG 提供最详细的信息。

要查看日志，您还可以在 Salesforce 中为日志类型的自定义对象创建自定义选项卡，并将其添加到 Contact Center Lightning 应用程序。有关创建自定义选项卡的更多信息，请参阅Salesforce 文档。

服务器端记录

服务器端日志记录有助于 Genesys Cloud 客户服务中心的授权人员远程访问诊断日志，使他们能够排除和解决系统相关问题。 启用服务器端日志记录允许 Genesys Cloud 客户服务人员根据请求直接访问这些日志。

要启用服务器端日志记录，请选择启用服务器端日志记录选项并单击节省。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的营销活动管理。

Genesys Cloud 为 Salesforce 创建用于 Salesforce 电子邮件路由集成、营销活动管理集成以及在 Salesforce 中使用 SDK 创建的自定义日志的诊断日志。

警告： Salesforce 会根据您的组织类型限制数据存储空间。 由于 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 不会删除日志，所以在 Salesforce 中达到限制之前，您必须监控存储空间并删除日志。 当您达到限制时，Salesforce 组织将不会收到新的日志。

配置记录

您可以在托管包设置页面 上 共享设置下的 日志记录 部分中配置以下项目。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 中的 托管包设置。

  • 日志记录级别： 确定诊断日志生成的详细信息量。

    默认情况下，日志级别返回 ERROR 的基本信息。 如果要扩大日志返回的详细信息量，请选择 WARN、 INFO 或 DEBUG， 然后单击 保存。 返回的信息随着每个级别的增加而增加；ERROR 提供的信息最不详细，DEBUG 提供的信息最详细。

  • 启用服务器端日志记录： 启用客户关怀可以访问的日志记录。

    您还可以通过选择 启用服务器端日志记录，将 Genesys Cloud 配置为 Salesforce 以在服务器端保存诊断日志。 然后，客户关怀可以直接访问这些日志。

访问日志

要查看日志，请单击 查看日志 。 此链接将打开 Genesys Cloud Logs 页面，其中列出了与您的集成相关的所有日志或通过 Salesforce 中的 SDK 创建的自定义日志。 

Salesforce 中共享设置中的日志记录部分

有关更多信息，请参阅 托管包设置、 关于 Salesforce 电子邮件的路由、 关于营销活动管理和 使用 SDK 创建和保存日志。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。