数字用户跟踪的前提条件和权限

要使用和查看数字用户跟踪功能，您需要本文中列出的权限。请确保您的角色包含相应的权限，或者联系管理员寻求帮助。有关 Genesys Cloud 功能权限的更多信息，请参阅角色和权限概述以及产品、角色和权限列表。

必备

在组织中启用了预测性参与功能。有关更多信息，请联系您指定的客户成功经理。
Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 许可证。
Genesys AI 体验，适用于免费的网页和移动活动。更多信息请参见数字用户跟踪和预测性互动事件定价。
Messenger 已配置并部署到您的网站或移动应用程序上。更多信息请参见配置和部署 Messenger和移动追踪。

数字用户追踪角色和权限

数字用户追踪基于任务或工作职能授予权限。Genesys Cloud 组织的管理员必须为选定的用户分配相应的权限。

事件权限允许您查看网站上的客户行为。例如，当客户执行搜索或将商品添加到购物车时。

此权限	允许这些操作
旅程 > 活动 > 查看	查看现有事件。

为了帮助客户实现组织的业务目标，首先将每个业务目标定义为成果。结果权限可帮助您创建和管理这些目标。

此权限	允许这些操作
旅程 > 成果 > 全部	创建、查看、编辑和删除结果。
旅程 > 结果预测器 > 全部	创建、查看、编辑和删除结果预测。

访客活动报告可帮助您跟踪访客如何使用您的网站。

此权限	允许这些操作
旅程 > 报告 > 查看	查看现有报告。

细分代表一组具有共同特征或在您的网站上行为方式相同的客户。区段权限使您能够创建和管理这些群组。

此权限	允许这些操作
旅程 > 细分 > 全部	创建、查看、编辑和删除区段。

设置权限允许您管理和查看数字用户跟踪配置，包括网络跟踪设置。

此权限	允许这些操作
旅程 > 设置 > 编辑	在“预测互动”中编辑旧版跟踪设置。访问
Web部署 > 配置 > 全部	在 Messenger 配置中编辑和保存数字用户跟踪配置，包括网络跟踪设置。
Web部署 > 部署 > 全部	编辑并保存 Messenger 部署，以部署数字用户跟踪。

访问权限允许您查看有关当前在您网站上的访问者的 Live Now 实时跟踪信息。

此权限	允许这些操作
旅程 > 访问 > 查看	查看访问

客户权限允许您创建新客户并查看他们的详细信息，包括他们的访问历史记录。

此权限	允许这些操作
旅程 > 客户 > 全部	创建和查看客户记录。

下表列出了可供座席使用队列和预测互动的 Genesys Cloud 路由权限。

此表列出了代理商可使用的数字用户跟踪权限。

将数字用户跟踪管理员权限分配给用户的相应管理员角色，并将数字用户跟踪代理权限分配给用户的相应代理角色。