禁用 WebRTC 音频和警报通知

代理可以选择使用 Genesys Cloud 桌面或浏览器客户端作为主要客户端来保持对语音呼叫的控制，并仍然使用嵌入式客户端来处理特定功能，例如点击拨号和屏幕弹出。

要使用 Genesys Cloud 桌面或浏览器客户端作为主客户端，同时仍使用嵌入式客户端，代理必须选择以下选项：

• 禁用 WebRTC 音频和警报通知– 从嵌入式客户端的 WebRTC 设置中选择此选项。此选项可防止嵌入式客户端处理语音呼叫。
  笔记：有关在 Firefox 浏览器中访问 WebRTC 设置的更多信息，请参阅更改您的 WebRTC 电话设置。
• 使用其他应用程序拨打电话？ – 在 Genesys Cloud 中启用此选项可管理从其他应用程序发起的呼叫。有关详细信息，请参阅For more information, see允许应用拨打电话。

当您禁用 WebRTC 音频时，处理嵌入式客户端中的交互时会发生变化。以下是变更列表：

• 语音呼叫处理– 您只能从 Genesys Cloud 桌面或浏览器客户端接听语音呼叫。嵌入式客户端 UI 中的“拾取”选项未处于活动状态。
• 数字互动– 您可以在嵌入式客户端中处理其他交互，例如聊天、电子邮件和消息。
• 呼叫管理– 当从 Genesys Cloud 应答语音呼叫时，您可以使用嵌入式客户端转接、保持、暂停或断开呼叫。
• 警报和通知– 嵌入式客户端中所有数字交互的警报和通知声音均被静音。
• WebRTC 手机窗口– 如果您打开了 WebRTC 电话窗口，当您选择禁用 WebRTC 音频选项时，它会自动关闭。
• 自动应答– 语音呼叫的自动应答设置不起作用，任何来电都必须从 Genesys Cloud 手动应答。
• 拨出电话– 在嵌入式客户端中启动的外拨电话可以在 Genesys Cloud 中成功启动。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys Cloud 可嵌入框架和关于Genesys Cloud for Salesforce 。