编辑教练预约

必备
  • 角色的以下权限:
    • 教练 > 预约 > 添加
    • 教练 > 预约 > 参与
    • 教练 > 预约 > 查看
    • 教练 > 预约状态 > 查看
    • 一般信息 > 内容管理用户
    • 指导 > 时间表时段 > 查看

作为质量经理、绩效管理管理员、评估员或主管,您可以编辑辅导预约。 当您编辑辅导预约时,您无法将其安排在座席或主持人的现有辅导预约之上。有关创建辅导预约的更多信息,请参阅安排辅导预约

注意:

在使用 Coaching 时,您只能指导您拥有许可的部门中的代理商。 也就是说,您只能查看 自己所属部门的数据。 有关更多信息,请参阅 分区概述分配角色、部门、许可证和加载项

 

未来您最多可以安排六周的预约。

当参与者将内容添加到内容管理的辅导 约会中时,所有参与者都可以看 到内容。 

要编辑辅导约会,请执行以下操作:

  1. 选择 性能 > 代理
  2. 选择 “开 ” 选项卡。
  3. 选择要编辑其辅导预约的座席。
  4. 导航到安排辅导约会的日期。
  5. 单击要编辑的辅导预约。 
  6. 选择 详细信息选 项卡。
    1. 编辑会话名称或描述。 

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  7. 选择 “附 ” 选项卡。
    1. 更改座席在指导课程中可能需要的任何交互、链接或文档。
    2. 使用 “搜索” 字段和筛选器查找您要查找的附件。 
      注意: 可以使用交互的完整 URL 路径或交互的 ID 添加交互。
    3. 单击要添加到新辅导预约的每个附件的 按钮。 选定的附件将出现在窗口的左侧。

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  8. 选择 “ 计划 ” 选项卡。
    1. 选择要为其查找可用教练时段的星期。 
    2. 选择辅导课程的持续时间。 最长持续时间为 60 分钟。
    3. 选择 “ 检查” 以查看可用的教练时段。
    4. 选择一个教练位置。

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      注意: 计划选项取决于您的权限和工作环境。 如果您在安排辅导约会时在 Workforce Management 环境中工作(特别是如果与会者在 Workforce Management 环境中工作),您将能够查看参与者的时间表(见上图)并查看可用的时间和日期。 如果您不是在 Workforce Management 环境中工作,则只能看到已经为自己或与会者安排的辅导课程。 有关详细信息,请参阅以下过程。


  9. 选择 “备 ” 选项卡。 有关更多信息,请参阅 教练预约备注
    1. 添加、编辑和移除笔记。 请注意,只有组织者或主持人才能添加、编辑和删除备注。
    2. 选择 “ 仅对组织者或主持人可见 ” 选项以限制可以查看备忘录的人员。

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  10. 单击 “ 保存”