常见问题： 为安卓系统交流

Genesys 安卓版协作版和安卓版 Genesys 通信版有什么区别？

Collaborate 是一款聊天应用程序，可让您与业务同事进行协作，而通信是一款电话应用程序，可让您从几乎任何地方呼叫同事、合作伙伴和客户。

我可以将其他人添加到现有通话中吗？

是的。要将其他人添加到现有通话中，请按以下步骤操作：

  1. 在通话过程中，点击扩张。
  2. 轻敲添加参与者。
  3. 执行以下操作之一：
    • 要使用数字键盘拨号，请点击屏幕顶部的键盘。输入号码，然后点击呼叫。当联系人应答时，他们会加入您当前的通话。
    • 要搜索联系人，请点按联系方式。 搜索联系人。 当联系人出现时点击该联系人，然后点击称呼。 当联系人应答时，他们会加入您当前的通话。
    • 要从联系人列表中选择参与者，请点击从设备联系人中选择。 点按联系人。 当联系人应答时，他们会加入您当前的通话。
    • 要取消，请点按取消。

我可以保持电话会议吗？

是。 要保持电话会议，请点击抓住。

我可以让与会者等待吗？

是的，要让会议参与者保持等待状态，请点击参与者姓名旁边的更多。 从呼叫控制选项中，点击局限。

我可以从电话会议中删除参与者吗？

是。 要从电话会议中移除参与者，请在参与者姓名旁边点击断开。

我可以离开电话会议吗？

是。 要离开电话会议，请点击断开。

我可以将 Communicate 移动应用程序与 Genesys 嵌入式客户端一起使用吗？

不，Genesys 不支持与任何 Genesys 嵌入式客户端通信，包括 Genesys Cloud for Salesforce 等。

我可以使用 Android 版通信功能搜索并致电 Genesys Cloud 外部联系人吗？

是的，您可以使用 Android 版 Contacts 搜索并致电组织的外部联系人。

为什么我在搜索联系人时只能看到五个结果？

为了避免出现大量结果，Android 版Commance 会显示前五个搜索结果。 要查看所有匹配结果， 请点按查看全部。

当我使用适用于 Android 的 Ccommunicate 拨打外线电话时，接收者会看到什么号码？

收件人看到的是 Genesys Cloud 电话号码，而不是设备的号码。

我可以通过 Android 版 Contact 接收联络中心的互动吗？

不是。 适用于 Android 的通信和 iOS 版交流是面向 Genesys Cloud 业务用户的移动应用程序。是您不能使用通信 ACD 呼叫或将交互路由到座席的 IVR 呼叫作为 ACD 呼叫。

使用其他应用程序拨打电话是什么意思？ 如果我想使用 Communicate 拨打电话，我应该在桌面或网络应用程序的电话设置中启用该选项吗？

导出电子邮件附件的限制为 10MB。 交流不是第三方应用程序。请勿启用此选项以便与沟通一起使用。

如何在 Android 版协作中向语音信箱消息添加备注？

要使用 Collaborate for Android 添加笔记，请在备注部分中点按添加。 然后，键入你的笔记。 点按 保存。

提示： 要插入多行或区分多个笔记，请点按回车键。

要删除笔记，请点击笔记末尾的，然后使用退格键删除笔记的每个字符。

注意： 如果您在群组语音信箱消息中添加备注，则群组中的每个人都能看到它。 同样，如果您从群组语音邮件中删除备忘录，则群组中没有人能看到该笔记。

如何使用 Android 版协作查看我的语音信箱消息？

要使用 Android 版协作查看语音信箱消息，请执行以下步骤：

  1. 点击 “菜单”，然后选择 “通话”。
  2. 点按 语音信箱。
  3. 点按要收听的语音信箱消息。

注意： 语音信箱消息列表包括您的个人和群组语音信箱留言。

在哪里可以下载安卓版协作？

你可以从谷歌 Play 商店下载安卓版协作。 搜索 Genesys 云协作。

有关 Genesys Cloud 桌面应用程序的更多信息，请参阅 Genesys 云资源中心。

如何查看适用于 Android 的 Collaborate 的可用更新？

要检查适用于 Android 的协作版本，请执行以下操作：

  1. 点击 “菜单” 并选择 “帮助”。 如果有可用的更新，则会显示升级 链接。
  2. 要进入 Google 商店并安装新版本，请点击可以升级！ 立即下载

如果我同时登录协作和沟通，然后退出会发生什么情况？

当你退出安卓版 Collaborate 或 Communicate 时，Genesys Cloud 也会注销其他应用程序。

如何登录安卓版《通讯》？

要登录 Android 版通信，请按照以下步骤操作：

  1. 从区域列表中，选择您所在组织的区域。
  2. 轻点 “选择”。
    注意： 如果您安装了多个浏览器，Commanice 可能会要求您选择要使用的浏览器。
  3. 输入您的电子邮件地址和密码，然后点击登录。 或者，我如果您的管理员启用单点登录 (SSO) ， 点击更多登录选项，输入您的组织名称，并向身份提供商进行身份验证，例如 OneLogin。 

如何注销安卓版的通信？

要注销 Android 版交流，请点击 菜单， 然后点击 注销。

注释：
  • 如果您的组织使用电子邮件地址和密码身份验证，您的浏览器可能会短暂加载以将您注销 Genesys Cloud。
  • 如果您的组织使用 SSO 身份验证，您的浏览器可能会短暂加载以将您注销并删除 Genesys Cloud 的现有访问令牌。 但是，您的 SSO 提供商身份验证仍然存在，这样就无需在下次打开 Genesys Cloud 时提供凭证。 要完全禁用此身份验证，请在所选浏览器中注销您的 SSO 提供商。

为什么我会收到 “会话已过期” 消息？

会话不是永久性的，出于安全原因它们会过期。 收到消息后，请重新登录应用程序。

经过身份验证的用户在移动应用程序上的默认会话时间段为 30 天。 您无法自定义此值。

注释：
  • 如果您的组织使用自动不活动超时，协作会在设定的不活动时间段后将您注销，从而取代默认超时。
  • 如果您的组织是HIPAA 投诉，即使您的管理员没有设置不活动超时，协作也会在 15 分钟后将您注销。 即使您的管理员设置不活动超时，最大量不能超过 15 分钟。

适用于 Android 的通信有什么要求？

要使用适用于 Android 的通信，您必须具备以下条件：

  • 指定为 默认电话的 WebRTC 手机
  • 支持 Chrome 自定义标签页的浏览器

还有以下权限：

  • “对话” > “ 呼叫” > “添加” （添加呼叫）
  • “对话” > “ 呼叫” > “ 录音” （录制呼叫）
  • 对话 > 呼叫 前转 > 编辑 （用于配置自动呼叫转移）
  • 对话>会议>添加（创建临时会议）
  • 对话 > 一个号码传真 > 接收 （启用一个号码传真）
  • 移动的>交流>看法（访问通讯应用程序）
  • 推送通知 > 注册 > 全部 （用于创建、查看和删除注册）
  • 语音信箱 > 语音信箱 > 接收 （接收语音信箱）

管理员如何拒绝用户访问 Collaborate 移动应用程序？

要阻止用户访问 Collaborate 移动应用程序，请移除 “移动” > “协作” > “查看” 权限。

安卓版通信是否支持 FedRAMP 合规性？

Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。

我可以让 Android 版交流的铃声静音吗？

是。 沟通的来电显示为通知。 要使铃声静音，请参阅设备的通知文档。

为什么我的电话停止响铃而我的桌面或网络应用程序继续响铃？

通信的呼叫超时时间为 30 秒。 如果您的管理员设置超时秒数超过 30 秒，您的 Web 或桌面应用程序将继续响铃指定的时间。

我能否通过 “通信” 设置我的 Genesys 云状态？

不是。 您无法在 Communicate 中设置您的状态。

使用 Android 版交流，我可以接收什么通知以及如何接收通知？

Communicate 会通知您来电、未接电话和语音邮件。

笔记：您不会收到发送至群组邮箱的语音邮件的通知。

有关设置的常见问题解答

选择你想要的声音。 Genesys 为 Android Communicate 提供默认的铃声声音。

但是，您可以控制分配给应用程序通知频道的声音，也可以自定义声音。

  1. 打开安卓设置应用程序并点击应用。
  2. 打开 Android 设置应用程序，然后点击应用程序。
  3. 选择 “通信”，然后点击 “通知”。 如果需要，点按通知类别。
  4. 点击 Genesys 云端通信来电通知。
  5. 轻点 “声音”。
    注意： 设备制造商可以在不另行通知的情况下更改这些指令。 如有疑问，请参阅设备的说明。

如何更改我的 Android 版通信铃声？

下载Genesys 云通讯铃声。