“查找计划” 操作

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时间表规定了流程的运行时间,并基于日期、时间或事件。 您可以定义时间表来处理重复发生的事件、假期或特殊情况;例如,您的正常工作时间或之后小时支持。 有关在 Genesys Cloud 中创建计划的更多信息,请参阅计

您可以在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 此操作减轻了对多个 “评估计划组” 或 “评估计划” 操作的需要,每个操作都有单独的计划或计划组,然后包括更改逻辑以确定相应的日程安排。 

注释:
  • 搜索行为不区分大小写。
  • 计划字符串名称必须至少为 1 个字符,最多 256 个字符。
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的,因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。
  • 如果提供的计划值为 NOT_SET,则流程采用未找到的路径。

姓名 描述
姓名  使用默认操作名称,或者为操作键入其他名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
排班计划名称 输入计划名称或用于定位计划的表达式。 在运行时,Architect 会 搜索指定的时间表。 如果系统找到完全匹配项,则返回计划值。
日程安排结果

当系统收到计划值时,它会将该值存储在此处指定的变量中。 然后,您可以在流程的其他区域使用该变量。

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径 表明 Architect 在组织内找到了日程安排。 

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方,使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如,“ 转移到 ACD” 操作

注意: 仅当流程遵循 “已找到” 路径时,才会填充 “计划结果” 字段。

未找到

此路径表明 Architect 未找到匹配的时间表。 

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径下方,使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如, 发送自动回复 或将操作 转移 到主菜单。

注意: 当流程遵循 “未找到” 路径时,不会填充 “计划结果” 字段。