查找利用率标签操作

必备
  • 路由 > 使用 > 管理允许
  • 路由 > 使用 > 查看允许 

动态引用的利用率标签使您能够在流程运行时根据其字符串名称查找利用率标签。 使用此操作可在 Genesys Cloud 中获取利用率标签数据。 然后，使用该信息来标记交互设置利用率标签操作并将交互发送到适当的队列转移到 ACD 操作。

您可以查看组织的利用率标签在组织设置下管理 >联系中心 >利用率。 然后，使用该信息来标记交互设置利用率标签操作并将交互发送到适当的队列转移到 ACD 操作。

注释：
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的，因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

从工具箱中，展开寻找类别并拖动查找使用标签操作到任务编辑器中的适当位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
使用标签名称

输入利用率标签的名称或查找该利用率标签的表达式。 例如， （“账单”） 。 在运行时，架构师执行搜索指定的使用标签。 如果系统找到完全匹配，则会返回标签的值。

注意： Genesys Cloud 不支持在使用标签名称中使用加号 (+)。
使用标签结果

当系统收到利用率标签值时，它会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后，您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

该路径表示该架构师在组织内找到了利用率标签。 

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如，“ 转移到 ACD” 操作。

注意： 仅当流遵循“找到”路径时，才会填充“利用率标签结果”字段。
未找到

该路径表明 Architect 没有找到匹配的利用率标签。 

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如， 发送自动回复 或将操作 转移 到主菜单。

注意： 当流遵循“未找到”路径时，不会填充利用率标签结果字段。