修复失败的路由请求

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

当您在 Genesys Cloud 中监控 Salesforce 中的电子邮件路由活动时，您可能会看到路由请求失败。 您可以修复路由请求失败的根本原因，然后重新路由请求。 

路由请求失败的原因

Salesforce 电子邮件可能无法通过适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 进行路由，原因有以下几个：

  • Bot 证书

    您的 OAuth 凭据不正确。 有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端 和 配置身份验证。

  • 权限不正确。

    在设置 OAuth 凭据时，至少要在 Genesys Cloud 中选择具有以下权限的角色：

    • 架构师 > 用户 > 只读
    • 对话 > 电子邮件 > 创建
    • 路由 > 队列 > 查看
    • 路由选择 > 技能 > 管理

    有关详细信息，请参阅 OAuth 客户端权限 和 创建 OAuth 客户端。

  • 队列、技能或语言无效。

    您在 Genesys Cloud 中更改了队列、技能或语言，但没有单击 “检索选项” 将这些对象从 Genesys Cloud 组织重新同步到 Salesforce 组织。 有关详细信息，请参阅 配置 Salesforce 电子邮件的路由。

  • 无效的流程。

    你在流程生成器中创建的用于通过 Genesys Cloud for Salesforce 路由 Salesforce 电子邮件的流程包含错误。 有关更多信息，请参阅使用流程生成器传送 Salesforce 电子邮件。

修复失败的路由请求

  1. 检查失败情况。
    1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
    2. 搜索 已安装的软件包。
    3. 在 构建下，单击 已安装的软件包。
    4. 单击要 配置的 Genesys Cloud 版 Salesforce 软件包 旁边的配置。
    5. 单击 Salesforce 电子邮件的 路由。
    6. 单击 查看失败的请求 。

      此时将显示失败的路由请求页面。 

  2. 处理每个 Genesys Cloud 路由请求。
    1. 单击路由请求。

      API 响应字段列出了失败的原因。

    2. 根据 API 响应，修复潜在的问题。 

      解决问题后，新收到的 Salesforce 电子邮件开始通过 Genesys Cloud 进行传送。 但是，失败的路由请求不会自动重新路由。 您必须手动重新路由失败的路由请求。 （如果您不想重新路由它们，请删除失败的路由请求。）

    3. 单 击 Genesys Cloud 路由请求 旁边的编辑。
    4. 将失败的尝试更改为 0。
    5. 单击 “ 保存”。

    然后，集成尝试通过 Genesys 适用于 Salesforce 的云重新发送 Salesforce 电子邮件。 如果集成成功重新路由 Salesforce 电子邮件，则该电子邮件将从失败的路由请求列表中删除。

  3. 对每个失败的路由请求重复步骤 2。

修复并重新路由或删除所有失败的路由请求后，此小节将消失。

有关详细信息，请参阅 监控电子邮件路由活动 和 关于 Salesforce 电子邮件的路由

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。