流程绩效摘要

必备

以下权限：

  • 分析 > 数据导出 > 全部
  • 分析 > 流量聚合 > 查看
  • 架构师 > 流程 > 搜索
  • 架构师 > 流程 > 查看
  • 分析 > 洞察力配置 > 查看
  • 分析 > 语音和文本分析聚合 > 查看

“流程性能摘要” 视图显示进入 Architect 流程的调用的统计信息，包括流程结果。 这些统计信息可以帮助主管确定特定流程的性能问题，并 收集有关自助服务成功的数据。 该视图仅包含允许用户查看的划分中的流程结果。

注意： 要收集此视图的流量数据，您必须重新发布 2019 年 5 月 22 日之前发布的 f个流量。 有关使用流程的更多信息，请参阅 管理流程。

可用列

要查看可用的列，请参阅流程绩效摘要视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

要查看性能视图中可用列的合并列表，请参阅性能视图中可用列的合并视图。

要按类别查看性能视图中可用列的列表，请参阅按类别查看效果视图中的可用列。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

要查看视图，请单击表现>工作区>流程 > 流程结果表现。 要按时间间隔查看特定流程的指标细分，请单击该流以转到其 “ 流程性能详细信息” 视图。 要查看语音交互如何进入和离开联络中心的 IVR 流程，请单击 “ 目标” 选项卡以转到 “ 流量目标” 视图。

此视图不会自动更新。 要查看最新数据，请单击 刷新 。

要 使用筛选器和列设置 保存视图，请单击 “ 保存” 。

要 导出视图 中的数据，请单击 导出 。

查看流程的版本统计信息

要查看流程的流程版本和相关指标，请单击流程行 中的。 流程版本及其数据显示在流程的行下方。 

有关流程版本的更多信息，请单击流程版本号。 此时将打开该 流的 “流程性能详细信息” 视图 ，其中 “ 流程版本” 筛选器处于活动状态以表示

注意： 对于异步交互（例如电子邮件和消息传递），语音和文本分析指标（例如主题和情绪）最多需要 72 小时才能在报告汇总视图中更新。

自定义视图

自定义视图以仅显示特定数据。 例如，您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些流程的信息。 您还可以将筛选器和列设置另存为 已保存的视图， 以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

  1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
当前时间间隔 显示当前 30 分钟时间段的数据。
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周（周日至周六）的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如， 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
间隔 显示 30 分钟时间段内的数据。
日 显示一天 24 小时的数据。
周 显示周日至周六时间段的数据。
月 显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择当前月份，您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

  1. 单击日期以显示日期筛选器。
  2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

  1. 要按媒体类型筛选，请单击 “筛选” 图标过滤器按钮。
  2. 选择全部媒体类型 

注释：
  • 筛选时，您可以选择多种媒体类型。 单击相关的媒体类型以选择或取消选择该类型。
  • 您不能同时选择语音和回拨类型。
  • 如果您选择语音，回拨选项将被取消选择。 如果选择回拨，语音交互将被取消选择。
  • 可用的介质类型可能与上面显示的不同。

选定的媒体类型图标显示在列标题上方。 有关各种媒体类型及其设置的详细信息，请参阅为所有交互类型设置行为和阈值部分创建和配置队列。

视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表，请单击 “显示/隐藏图表” 图标。

显示或隐藏列：

  1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
  2. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  3. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
  4. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。

    按添加或删除列时出现的选项排序
  5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
  6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

      要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

      要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

      您最多可以选择 20 列。

      有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。 

      要筛选视图以仅查看所需的流程，请单击 筛选流程 搜索图标 。  在 筛选流程 字段中输入流程的名称，然后从搜索结果中选择流程。 您可以继续输入并选择要添加到视图中的其他流程。 

      通过选择流进行筛选

      您可以选择多个流程作为筛选依据。 

      1. 在流程的行中，选中该复选框。
      2. 继续选中要添加到筛选器的流量复选框。 
      3. 单击 添加到筛选器。

      要停止按流程进行筛选，请在表格上方单击该流程名称 旁边的。

      流程行上方的摘要行显示所有或选定流程的指标图表。 要选择要显示的量度，请单击图表上方的量度。 要查看更多指标选项，请显示更多指标列。 要仅查看某些流程的数据，请筛选这些特定流程。

      要查看有关数据的更多信息，请将鼠标悬停在图表中的条形上。 上面的柱形表示该时间段内的最大金额， 表示最低金额。

      要按有关流程的信息进行筛选，请单击 筛选器 ，然后搜索或滚动以选择要使用的筛选器。

      过滤 描述
      DNIS

      显示与选定的原始 DNIS 号码进行交互的信息。 这个 DNIS 号码是在互动开始时拨打的。

      • 只输入 DNIS 编号。 例如，输入 13172223333。 请勿包含其他字符，例如 +、-或 ()。
      • 您可以使用从数字开头开始的部分数字。 数字可以选择包含国家/地区代码： 1317222 或 317222 是有效的部分搜索。 但是，不能搜索出现在数字中间的部分字符串。 例如，如果整个数字是 3172223333，则 7222 是无效的搜索。
      • 输入其他号码然后再次搜索，一次过滤多个号码。
      会话 DNIS

      显示与所选 DNIS 号码进行交互的信息。 在互动过程中可以随时拨打 DNIS 号码。

      • 只输入 DNIS 编号。 例如，输入 13172223333。 请勿包含其他字符，例如 +、-或 ()。
      • 您可以使用从数字开头开始的部分数字。 数字可以选择包含国家/地区代码： 1317222 或 317222 是有效的部分搜索。 但是，不能搜索出现在数字中间的部分字符串。 例如，如果整个数字是 3172223333，则 7222 是无效的搜索。
      • 输入其他号码然后再次搜索，一次过滤多个号码。
      ANI

      显示与选定 ANIS 的交互。

      • 您可以使用从数字开头开始的部分数字。 数字可以选择包含国家/地区代码： 1317222 或 317222 是有效的部分搜索。 但是，不能搜索出现在数字中间的部分字符串。 例如，如果整个数字是 3172223333，则 7222 是无效的搜索。
      • 您可以通过再次搜索来搜索多个号码。
      方向 显示所选方向条目的统计信息。
      初始方向

      显示有关与所选初始方向交互的信息。
      类型

      显示所选流程类型的信息，例如入站呼叫、出站呼叫、安全呼叫、入站聊天、入站电子邮件、入站消息、数字机器人、机器人和语音调查。
      流程版本 显示所选流程版本的统计信息。 输入完整版本号，例如 25.0。
      目标类型 显示选定的流程目标类型： ACD、组、号码、用户、ACD 语音信箱、用户语音信箱、组语音主、流、安全流和返回座席。 
      流程结果 显示所选流程结果的统计信息。 有关流程结果的更多信息，请参阅 添加流程结果。
      流程结果值 显示所选流程的成功或失败结果值的统计信息。 有关流程结果值的详细信息，请参阅 设置流程结果操作
      小结 显示在流程中设置了选定总结代码的交互。
      收件人

      显示发送到所选电子邮件地址的交互信息。 

      • 输入完整的电子邮件地址，例如 person@example.com。 过滤器无法搜索部分地址。 
      • 输入其他地址然后再次搜索，一次过滤多个地址。
      • 搜索电话号码时，输入完整的电话号码。 例如，输入 13171002997 或 3171002997 以搜索发送至 +1 317-100-2997 的交互。
        过滤器无法搜索部分电话号码，也无法处理连字符。 您可以省略国家/地区代码。
      从

      显示从所选电子邮件地址发送的交互信息。 

      • 输入完整的电子邮件地址，例如 person@example.com。 过滤器无法搜索部分地址。 
      • 输入其他地址然后再次搜索，一次过滤多个地址。
      提供商

      对话的来源提供者。 例如，Genesys 云电子邮件、Edge 等。
      消息类型

      显示所选 ACD 消息 类型的交互量度。 只有将媒体类型过滤器设置为 “ 消息” 时，才会显示此过滤器。 如果未选择任何消息类型，则视图将显示所有消息类型的信息。

      Genesys Cloud 目前支持以下消息类型：Facebook、Instagram、Line、Open、SMS、Web Messaging、WhatsApp 和 X。

      笔记：行消息类型已弃用。但我们仍然支持显示过滤。
      流程里程碑

      显示有关与选定流量里程碑的交互的信息。