转接你的电话

必备

以下权限：

当您离开工作站时，Genesys Cloud 的呼叫转移功能可帮助您的来电找到您。您可以指定 Genesys Cloud 响起的顺序和最多四个号码，直到您接听或呼叫转到语音信箱为止。您还可以指定是在手机上还是在 Genesys Cloud 响起的最后一个外部号码上留下语音信箱。

借助 Web、桌面和移动 Genesys Cloud 应用程序，跟随我的呼叫转移可以根据需要轻松配置。

警告： 将电话转接到私人电话号码可能会违反某些规定，例如 HIPAA。如果来电可能包含敏感信息（例如信用卡信息），请勿将电话转接到私人电话号码。

启用呼叫转移

要从 “呼叫” 面板启用呼叫前转，请执行以下步骤：

选择呼叫。
选择电话详情。
“电话详细信息”面板打开。
启用 前转呼叫。
在 “通过以下号码 查找我” 下，输入您希望 Genesys Cloud 将呼叫转接到的号码。
呼叫图标会发生变化，表示您正在转接呼叫。
注释：
- 您必须输入 E.164 格式的电话号码。
- 您不能指定内部 Genesys Cloud 号码与使用此外部号码的语音邮件服务复 选框一起 使用。
或者，要添加其他号码，请单击添加并重复步骤 4，直到输入了希望 Genesys Cloud 转接呼叫的所有号码。
注意： 虽然您可以将来电转接至多达三个号码，但请注意，有些来电者在联系您之前可能会挂断电话。
或者，要启用 Genesys Cloud 在尝试的最后一个号码处留下语音信箱，请选中 使用此外部号码的语音邮件服务复选 框。此号码不能是 Genesys Cloud 内部号码。如果您未启用此选项，Genesys Cloud 会在 Genesys Cloud 语音信箱收件箱中保留语音信箱。

要从 “用户设置” 启用呼叫前转，请执行以下步骤：

要选择 “ 用户设置”，请单击侧栏中的图片。
单击 “转接我的来电”。将打开 “前转呼叫” 面板。
启用 前转呼叫。
在 “通过以下号码 查找我” 下，输入您希望 Genesys Cloud 将呼叫转接到的号码。
呼叫图标会发生变化，表示您正在转接呼叫。
注释：
- 您必须输入 E.164 格式的电话号码。
- 您不能指定内部 Genesys Cloud 号码与使用此外部号码的语音邮件服务复 选框一起 使用。
或者，要添加更多号码，请单击添加并重复步骤 4，直到输入您希望 Genesys Cloud 将呼叫转接到的所有号码。
注意： 虽然您可以将来电转接至多达三个号码，但请注意，有些来电者在联系您之前可能会挂断电话。
或者，要启用 Genesys Cloud 在尝试的最后一个号码处留下语音信箱，请选中 使用此外部号码的语音邮件服务复选 框。如果您未启用此选项，Genesys Cloud 会在 Genesys Cloud 语音信箱收件箱中保留语音信箱。

警告：请勿使用硬件电话的菜单系统将其配置为等待超过 12 秒（两次振铃）才能转移呼叫。 12 秒后，Genesys Cloud 语音信箱可能会阻止呼叫转移。

注释：

启用呼叫前转后，您的Genesys Cloud电话不会振铃。
每个号码的振铃次数取决于每个目标设备。
如果您是座席，则在排队时无法转接呼叫。进入队列会自动停止呼叫转移。当您离开队列时，呼叫转移将保持停止状态。有关进入队列的更多信息，请参阅队列中和队列外。
如果您在群组振铃的一部分时转接来电，则群组振铃会跳过您。
为了检测活人，Genesys Cloud 使用了答录机检测（AMD）。如果 AMD 没有检测到活人，Genesys cloud 会尝试下一个指定的数字。如果 AMD 在指定的最后一个号码上没有检测到活着的人，并且您没有将该号码配置为使用其语音信箱，则呼叫将返回 Genesys Cloud 语音信箱。