Genesys Cloud 许可证中的 Genesys Agent Assist 可用性

Genesys Agent Assist 可在 Genesys Cloud CX 上使用，并且也包含在CX 座席桌面和 CX 数字座席桌面。

以下 SKU 可作为附加组件用于 Genesys Agent Assist：

产品编号 存货单位
GC-170-NV-AANATDIG Genesys Native Agent 辅助数字化
GC-170-NV-AANATDIGC Genesys Native Agent 辅助数字并发
GC-170-NV-AANATVOICE Genesys Native Agent 辅助语音*
GC-170-NV-AANATVOICEC Genesys Native Agent 辅助语音并发*

*Genesys Native Agent Assist Voice 包括数字支持。 如果客户对语音和数字的 Genesys Agent Assist 感兴趣，则无需购买这两个 SKU。

如需了解更多信息，请联系您的 Genesys Cloud 代表。

有关定价信息，请参阅 Genesys 云代理助手定价。

Genesys Native Agent Assist 打包

下表总结了 Genesys Agent Assist 的包装和可用性。

注意： Genesys Agent Assist 目前仅支持入站对话。
仅限数字版 数字+语音（全向）
能力 解释 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Digital Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

创世知识

（支撑能力）

 允许座席在交互过程中手动搜索知识，并从座席协助面板访问预设响应。 已包含 已包含 已包含 已包含
手动搜索 已包含 已包含 已包含 已包含
预设答复 已包含 已包含 已包含 已包含
自动知识 允许在对话期间自动检索知识。 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用
实时转录* 转录语音对话。  不可用 不可用 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用
自动总结** 总结代理的交互。 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用 通过 Agent Assist SKU 启用

* 扩展语音转录仅在您购买后才可用EVTS 。 

**如果是自带设备 (BYOC) 场所, Genesys Agent Assist for Voice 不可用。 原因是实时总结、知识展示和转录是不可能的，因为在 BYOC 场所，语音转录发生在录音完成并上传之后。

支持的语言

有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。