Genesys Cloud 许可证中的 Genesys Agent Assist 可用性

Genesys Agent Assist 可在 Genesys Cloud CX 上使用，并且还包含在CX 代理工作区和 CX 数字代理工作区。

Genesys Native Agent Assist 打包

下表总结了 Genesys Agent Assist 的包装和可用性。

笔记： Genesys Agent Assist 目前仅支持英语外拨对话。

		嗓音/ 数字+语音（全向）	仅限数字版		数字+语音（全向）
能力	解释	Genesys Cloud CX 1	Genesys Cloud CX 2 Digital	Genesys Cloud CX 3 Digital	Genesys Cloud CX 2	Genesys Cloud CX 3
创世知识（支撑能力）	允许代理在交互过程中手动搜索知识，并从代理协助面板访问预设响应。	通过 Agent Assist Omni SKU 启用	已包含	已包含	已包含	已包含
手动搜索		通过 Agent Assist Omni SKU 启用	已包含	已包含	已包含	已包含
预设答复		不可用	已包含	已包含	已包含	已包含
自动知识	允许在对话期间自动检索知识。	通过 Agent Assist Omni SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用
实时转录*	转录语音对话。	通过 Agent Assist Omni SKU 启用	不可用	不可用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用
自动总结**	总结代理的交互。	通过 Agent Assist Omni SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用	通过 Agent Assist SKU 启用

* 扩展语音转录 (EVTS) 仅在您购买后才可用电动汽车充电系统。

**如果是BYOC 场所，Genesys Agent Assist for Voice 不可用。由于 BYOC Premises 语音转录发生在录音完成并上传之后，因此无法进行实时总结、知识浮现和转录。

有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。