Genesys 云和 Ofcom 合规性
传播 办公室,俗称 Ofcom,是英国政府批准的广播、 电信和邮政监管和竞争主管机构 英国的工业。 有关 Ofcom 法规的更多信息,请查看 此处 和 此处。 当您使用适当的配置设置组合时,Genesys Cloud 使您的公司能够遵守 Ofcom 法规。 我们建议您根据需要查看和管理这些以及其他配置设置,以符合 Ofcom 规定。
- 禁用应答机检测
Ofcom 法规严格控制在外拨活动中使用 AMD,当您编辑或 创建呼叫分析响应时,AMD 的设置将受到控制。 如果需要 AMD,请在启用 AMD 之前咨询合规部门或就 Ofcom 滥用政策寻求独立的法律建议。
- 使用自动应答和持久连接配置座席
在为座席 配置自动应答 和 持久客户端连接时,系统可以在连接事件发生后的两秒钟内将呼叫传送给座席。
- 将系统配置为在 2 秒内没有座席可用时放弃呼叫(使用 Architect 流程)
要处理系统放弃的呼叫(即,如果系统在两秒钟内没有将呼叫连接到座席),请在 Architect 中配置一条消息,向外部方播放一条消息,说明呼叫者、原因,然后留下一个号码以供回拨。
- 为放弃的呼叫配置回拨规则
Ofcom 要求去话活动不要在 72 小时内呼叫以前被系统或客户放弃的记录(无论是由系统还是客户),除非座席直接拨打该号码并保留座席。 配置回调规则 以符合此要求。
- 仔细考虑混合剂的使用
入站呼叫可能会突然占用一个可能已经代表其拨打出站拨号的座席。 这种情况可能会导致出站呼叫被放弃。