安装 Salesforce Service Cloud 的外部路由包

笔记： 本文适用于 Genesys 和 Salesforce 集成中的 CX Cloud 外部路由。

Salesforce Service Cloud 的外部路由包包含通过 Genesys Cloud 设置 Salesforce 消息的外部路由的组件。

必备

要安装 Salesforce Service Cloud 的外部路由包：

  1. 在设置主页上，单击应用启动器图标并在搜索应用程序和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项，然后打开包含该项目的 Lightning 应用程序。
    出现“软件包列表”页面。
  2. 在“渠道”下，单击安装用于 Salesforce Service Cloud 包的外部路由。
  3. 安装第一步，选择为所有用户安装或者针对特定配置文件安装选项。
  4. （可选）要批准第三方访问，请选择是的，授予这些第三方网站的访问权限并点击继续。否则，单击取消。要手动添加远程站点设置，请参阅在 Salesforce 中配置远程站点设置。
  5. 按照屏幕上的说明进行安装。

验证已安装的软件包

检查并验证 Salesforce 中的包安装：

  1. 在安装主页上，在快速查找框中搜索已安装的软件包，然后选择已安装的软件包。
  2. 确认已安装 Salesforce Service Cloud 包的外部路由。

以下视频展示了如何安装 Salesforce Service Cloud 包的外部路由，以通过 Genesys Cloud 路由 Salesforce 消息：

有关更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。