旅程航段摘要视图

必备

以下权限：

  • 旅程 > 细分市场 > 查看
  • 分析 > 旅程 > 聚合 > 查看
  • 旅程 > 行动地图> 查看 
  • 旅程 > 成果 > 查看 
  • 旅程 > 区段 > 添加 （用于创建或复制区段）
  • 旅程 > 区段 > 删除 （删除区段）
  • 旅程 > 区段 > 编辑 （用于 激活或停 用区段）

旅程细分摘要视图显示有关特定访客细分的指标以及您吸引他们的程度。 例如，会话细分和客户细分使用操作地图实现的结果数量。 有关 Genesys 预测性互动细分的更多信息，请参阅 关于细分。

可用列

要查看可用的列，请参阅旅程片段摘要视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

要导出的额外列

导出文件包含额外的列。 

列 描述
间隔开始 为导出选定的时间段的开始。
间隔结束 为导出选定的时间段的结束时间。
间隔完成 如果导出在间隔结束之后运行，则为 true；否则为 false。
过滤条件 应用于导出的任何筛选器。
聚合或详细信息 聚合是主行。 “相关详细信息” 子表行位于 “聚合” 行下方。 
结果编号 行程结果的 ID。
操作导图 行程动作映射的唯一识别符。
细分 ID 行程细分的 ID。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  3. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

要查看区段指标，请点击绩效 > 工作空间 > 旅程 > 旅程区段绩效。 使用筛选器和列控件自定义视图。

要查看分段指标，请执行以下操作：

  1. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  2. 在默认部分，搜索旅程分段表现然后单击视图名称将其打开。

 使用过滤器和列控件自定义视图。

要 使用筛选器和列设置 保存视图，请单击 “ 保存” 。

要 导出视图 中的数据，请单击 导出 。 

此视图不会自动更新。 要查看最新指标，请单击 刷新 。

要创建区段，要根据访客的共享特征识别访客区段，请在旅程区段视图中单击 创建区段。

自定义视图

自定义旅程区段摘要视图以仅显示特定数据。 例如，您可以选择仅显示某些列以查看某些类型的区段量度。 即使您离开并返回视图，您的自定义设置仍然有效。 您还可以将筛选器和列设置另存为已保存的视图，以便在同一视图中的不同感兴趣数据之间快速切换。 

要按旅程区段筛选，请在按区段筛选字段中键入旅程区段的前几个字母，然后从列表中进行选择。

注意：
  • 此视图中的自定义日期范围选项的最大长度为 93 天。 
  • 日期范围筛选条件适用于访客活动开始的时间。 在日期范围之前开始的当前访客活动不包含在区段量度中。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

  1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周（周日至周六）的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如， 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
日 显示一天 24 小时的数据。
周 显示周日至周六时间段的数据。
月 显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择当前月份，您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
  • 要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：
    1. 单击日期以显示日期筛选器。
    2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。
  • 要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示两侧的箭头。例如，要查看前一天的数据，请点击天预设，然后单击日期左侧的箭头。

  • 要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

显示或隐藏列：

  1. 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列窗格出现。
  2. 点击管理列选项卡。 
  3. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  4. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
  5. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。
  6. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
  7. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

    要对列选择器中的列重新排序：

    1. 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列出现窗格（列选择器）。
    2. 点击对列进行重新排序选项卡。 
    3. 点击网格图标性能视图中重新排序列选项卡中的网格图标列，然后拖放以在列选择器中重新排序。

    笔记：您还可以使用键盘快捷键来重新排列列。要使用键盘重新排列列，请执行以下操作：
    1. 单击选择要重新排序的列的网格图标，然后在键盘上按下空格键。
    2. 要定位列，请使用向上或向下箭头键。
    3. 按空格键。所选列已重新排序。

    要重新排列列选择器外部的列，请单击列标题并拖动它。

    要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

    您最多可以选择 20 列。

    有关列中显示的指标的更多信息，请参阅 下面的 可用列。

    要按旅程结果或行动图进行筛选，请键入旅程结果或行动图名称的前几个字母，然后从列表中进行选择。