知识库内容搜索概述

在 Genesys Cloud 中，知识库搜索支持文章标题和措辞或针对多种用例进行替代标题搜索。这些用例包括知识门户、机器人流程和 Agent Copilot 中的搜索。然而，有时知识库文章没有能够准确显示相关文章的标题，或者文章没有替代措辞来协助搜索。

知识库内容搜索

知识库内容搜索除了标题和短语或替代标题之外，还会在文章内容中查找相关信息，以产生更相关的搜索结果。如果您使用较长的文章或通过知识连接器（例如 Salesforce 或 ServiceNow）导入的第三方文章，此功能将非常有用。

包含内容搜索功能的知识库会出现在流程的“自然语言理解”>“知识”>“默认知识库”列表中。

内容搜索推荐用户

内容搜索对于将第三方内容纳入其知识库的组织非常有益。此功能在处理大型第三方文章或信息丰富的文档时很有帮助，因为它可以搜索整个内容以向客户提供更相关的结果。

通过使用内容搜索，组织可以有效地扩大可搜索材料的范围，而无需手动向每篇文章添加短语。这种方法不仅提高了搜索的准确性，而且还减少了维护和优化知识库以实现可搜索性所需的时间和精力。

对于主要依赖具有明确短语的常见问题解答式内容的组织，现有的基于标题和短语的搜索功能通常就足够了。在这些情况下，用户通常可以轻松找到相关文章，而无需更高级的内容搜索功能。当知识库由较短、直接的文章组成，并且关键信息在标题或预定义短语中显而易见时，这种方法很有效。

例如，Agent Assist 手动搜索用户可能已经知道他们需要哪篇文章，而标题和短语搜索可以提供更好的解决方案。有关详细信息，请参阅For more information, see向知识库 V2 文章添加短语。

启用内容搜索

当您创建新的知识库时，您可以在创建知识库对话框中启用内容搜索。

启用新知识库的内容搜索

创建一个新的知识库。

1. 单击管理员。 
2. 在下面 知识， 点击 文章.
3. 点击菜单>知识>文章。
4. 单击知识库列表，然后单击创建知识库。将打开“创建知识库”对话框。 
5. 为知识库添加名称和可选描述。 
6. 选择用于收集知识内容的语言。
7. 点击内容搜索已禁用使知识库搜索包含文章内容。标签更改为“内容搜索已启用”。 
8. 点击创建知识库。知识库打开知识文章页面。 

启用现有知识库的内容搜索

您无法自动启用现有知识库文章中的内容搜索。要在现有文章中使用内容搜索，请按照以下步骤操作：

1. 导出现有文章。
2. 创建一个新的知识库。
3. 在创建知识库对话框中，启用内容搜索。
4. 将文章导入到新的知识库。