知识库内容搜索概述

在 Genesys Cloud 中，知识库搜索支持文章标题和措辞或针对多种用例进行替代标题搜索。这些用例包括知识门户、机器人流程和 Agent Copilot 中的搜索。然而，有时知识库文章没有能够准确显示相关文章的标题，或者文章没有替代措辞来协助搜索。

知识库内容搜索

知识库内容搜索除了标题和短语或替代标题之外，还会在文章内容中查找相关信息，以产生更相关的搜索结果。如果您使用较长的文章或通过知识连接器（例如 Salesforce 或 ServiceNow）导入的第三方文章，此功能将非常有用。

内容搜索推荐用户

启用内容搜索对于将第三方内容纳入其知识库的组织特别有益。此功能在处理大型第三方文章或信息丰富的文档时很有帮助，因为它可以搜索整个内容以向客户提供更相关的结果。

通过使用内容搜索，组织可以有效地扩大可搜索材料的范围，而无需过度依赖手动向每篇文章添加短语。这种方法不仅提高了搜索准确性，而且还减少了维护和优化知识库以实现可搜索性所需的时间和精力。

对于主要依赖简洁、常见问题解答风格且短语明确的组织，现有的基于标题和短语的搜索功能通常就足够了。在这些情况下，用户通常可以轻松找到相关文章，而无需更高级的内容搜索功能。当知识库由较短、直接的文章组成时，这种方法很有效，因为关键信息在标题或预定义的短语中显而易见。

例如，Agent Assist 手动搜索用户可能已经知道他们需要哪篇文章，而标题和短语搜索可以提供更好的解决方案。有关详细信息，请参阅For more information, see向知识库 V2 文章添加短语。

启用内容搜索

当您创建新的知识库时，您可以在创建知识库对话框中启用内容搜索。

启用新知识库的内容搜索

创建一个新的知识库。

1. 单击管理员。 
2. 在下面 知识， 点击 文章.
3. 单击知识库列表，然后单击创建知识库。将打开“创建知识库”对话框。 
4. 为知识库添加名称和可选描述。 
5. 选择用于收集知识内容的语言。
6. 点击内容搜索已禁用使知识库搜索包含文章内容。标签更改为“内容搜索已启用”。 
7. 点击创建知识库。知识库打开知识文章页面。 

启用现有知识库的内容搜索

您无法自动启用现有知识库文章中的内容搜索。要在现有文章中使用内容搜索，请按照以下步骤操作：

1. 导出现有文章。
2. 创建一个新的知识库。
3. 在创建知识库对话框中，启用内容搜索。
4. 将文章导入到新的知识库。