知识门户概述

必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 人工智能体验许可证

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
  • 架构师 > 流程 > 编辑
  • 架构师 > 流程 > 查看
  • 路由 > 消息 > 管理
  • 路由 > 队列 > 添加, 删除, 加入， 和 看法
  • Web 部署 > 配置 > 全部
  • Web 部署 > 部署 > 全部
  • 活跃的知识门户

Genesys Cloud 独立支持中心使用您现有的知识工作台文章来帮助回答和解决客户的问题。 

使用支持页面的好处是：

  • 网站更改最少。 您只需要添加指向新页面的链接。
  • 易于实施。
  • 你网站的 JavaScript 和 Genesys Cloud JavaScript 之间不会出现代码冲突

支持中心为客户提供帮助，使他们能够通过搜索栏和类别浏览轻松浏览自助体验。 如果客户需要，支持中心允许他们与对话机器人或实时座席进行交互。

在设置知识门户之前，请按照以下步骤操作：

在《设置知识门户快速入门指南》中了解如何设置知识门户。