首次登录

在收到管理员的邀请电子邮件或链接后登录。 您可能需要为登录页面添加书签。

注意： 如果您尚未收到邀请电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹中是否有来自 no-reply@mypurecloud.com 的电子邮件。

  1. 如果需要，请从登录页面右下角的列表中更改默认语言。 登录 后，您可以在 用户设置中更改语言选择。
  2. 输入您的电子邮件地址和新密码，选择组织的 区域，然后单击 登录。 

    注意： 如果您的管理员选择将 Genesys Cloud 配置为仅通过 SSO 进行身份验证，Genesys Cloud 将禁用所有密码要求。

  3. 在 Genesys Cloud 启动画面上，单击 “协作/通信”，或者（可选）以下选项之一：

    • 要访问和管理您的 Genesys 云账户设置（例如 MFA），请单击 “我的账户”。
    • 要配置 Genesys Cloud 呼叫流程、设置用户和系统提示等，请单击 Architect。

成功登录后，下次访问 Genesys Cloud 时，它会自动打开。 如果您在 20 天或更长时间内未访问 Genesys Cloud，Genesys Cloud 会在下次尝试登录时提示您重新输入凭据。

多个组织的成员

如果您使用相同的电子邮件地址登录到多个组织，则必须在登录 时输入 组织名称。 Genesys Cloud 可能会提示您输入组织名称。 或者你可以点击 更多登录选项。

使用单点登录 (SSO) 的组织

如果您的管理员启用单点登录 (SSO) ， 点击更多登录选项并输入您的组织名称。 然后单击代表您的身份提供商的图标，例如 OneLogin。 Genesys Cloud 对您进行身份验证后，您无需输入凭据即可自动登录。

需要多因素身份验证 (MFA) 的组织

如果您的管理员启用了多因素身份验证 (MFA)，Genesys Cloud 将显示一个多因素身份验证窗口。 要登录，请按照以下步骤操作：

  1. 在名称字段中，输入您的 MFA 设备的名称。
  2. 单击 下一步。
  3. 使用您的身份验证应用程序扫描二维码。
  4. 在 “验证” 字段中，键入或粘贴身份验证应用程序中的代码。
  5. 单击 验证。
    注释：
    • 如果您无法访问自己的 MFA 设备，请联系您的管理员寻求帮助。
    • Genesys 仅支持本地登录的 MFA。 SSO 用户不会收到 MFA 提示。

忘记了密码

  1. 在 “登录” 按钮下，单击 “忘记密码？”。 出现密码重置对话框。

  2. 键入帐户的电子邮件地址，然后单击 重置密码。 Genesys Cloud 会向您发送一个密码重置链接，指向您输入的电子邮件地址。

    注意： 如果您使用同一电子邮件地址登录多个组织，则在重置密码时还必须输入组织名称。 如果不确定组织名称，请单击 忘记组织名称？。

  3. 检查您的电子邮件，然后单击来自 无回复@mypurecloud.com 的电子邮件中的密码重置链接。 如果您没有收到密码重置消息，请查看 “垃圾邮件” 文件夹或与管理员联系。

  4. 要重置密码，请填写 “新密码” 和 “验证新密码” 字段。 默认密码要求如下：
    • 最小长度为八个字符。
    • 密码的最大长度为 400 个字符。 
    • 密码必须至少包含一个数字、一个特殊字符、一个大写字母和一个小写字母。
    • 您不能重复使用之前的 10 个密码中的任何一个。
      注释：
      • 您的管理员可以为您的组织设置不同的最低和最高要求。

      • 请勿复制并粘贴密码来设置密码。 如果您的密码包含双字节字符（例如日文或中文字符），您以后将无法使用键盘登录。

  5. 填写字段后，单击 “ 重置密码”。
    注释：

    • 如果您的新密码无法满足组织的要求，Genesys Cloud 会向您发送一条消息，其中包含建议的更改，以帮助您满足要求。

    • 如果您的组织需要多因素身份验证 (MFA)，Genesys Cloud 会提示您输入来自 MFA 设备的一次性验证码。

  6. 在 Genesys Cloud 初始屏幕上，单击协作/沟通，或者可选地，以下选项之一：
    • 要访问和管理您的 Genesys 云账户设置（例如 MFA），请单击 “我的账户”。
    • 要配置 Genesys Cloud 呼叫流程、设置用户和系统提示等，请单击 Architect。