首次登录

在收到管理员的邀请电子邮件或链接后登录。 您可能需要为登录页面添加书签。

注意： 如果您尚未收到邀请电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹中是否有来自 no-reply@mypurecloud.com 的电子邮件。

  1. 单击邀请消息中的链接。
  2. 如果需要，请从登录页面右下角的列表中更改默认语言。 登录 后，您可以在 用户设置中更改语言选择。
  3. 首次登录时，Genesys Cloud 会提示您创建并验证新密码。 
  4. 点击登记。
  5. 如果出现提示，请选择您组织的地区，然后点击登录。

    注意： 如果您的管理员选择将 Genesys Cloud 配置为仅通过 SSO 进行身份验证，Genesys Cloud 将禁用所有密码要求。

  6. 在 Genesys Cloud 启动画面上，单击 “协作/通信”，或者（可选）以下选项之一：

    • 要访问和管理您的 Genesys 云账户设置（例如 MFA），请单击 “我的账户”。
    • 要配置 Genesys Cloud 呼叫流程、设置用户和系统提示等，请单击 Architect。

成功登录后，下次访问 Genesys Cloud 时，它会自动打开。 如果您在 20 天或更长时间内未访问 Genesys Cloud，Genesys Cloud 会在下次尝试登录时提示您重新输入凭据。

多个组织的成员

如果您使用同一个邮箱地址登录多个机构，登录时必须输入机构名称。Genesys Cloud 可能会提示您输入组织名称。 或者您可以点击更多登录选项。

使用单点登录 (SSO) 的组织

如果您的管理员启用单点登录 (SSO) ， 点击更多登录选项并输入您的组织名称。 然后单击代表您的身份提供商的图标，例如 OneLogin。 Genesys Cloud 对您进行身份验证后，您无需输入凭据即可自动登录。

要求对本地登录启用多因素身份验证 (MFA) 的组织

如果您的管理员启用多因素身份验证 (MFA)您的组织要求您使用 MFA 设备进行身份验证。

如果您的管理员要求您使用多因素身份验证 (MFA)，您可以使用基于时间的生成器或密码密钥。 下次登录时， Genesys Cloud 会显示一个多因素身份验证窗口，允许您添加 MFA 设备。

注释：
  • 如果您无法访问自己的 MFA 设备，请联系您的管理员寻求帮助。
  • Genesys 仅支持本地登录的多因素身份验证 (MFA)。如果您使用 SSO，则不会收到来自 Genesys Cloud 的 MFA 提示。

首先，出现提示时，请输入您的姓名，并启用以下选项之一：

  • 基于时间的生成器
  • 通行密钥

基于时间的生成器

基于时间的生成器创建基于时间的一次性密码 (TOTP)，提供唯一且有时效性的代码，用于多因素身份验证。

要登录，请按照以下步骤操作：

  1. 在名称字段中，输入您的 MFA 设备的名称。
  2. 使能够基于时间的生成器。
  3. 单击 下一步。
  4. 使用您的身份验证应用程序扫描二维码。
  5. 在 “验证” 字段中，键入或粘贴身份验证应用程序中的代码。
  6. 单击 验证。

通行密钥

密码密钥是一种现代且高度安全的身份验证方式。密码密钥不是依赖你知道的东西（比如密码），而是使用你实际拥有的东西，比如你的手机、电脑或安全密钥，来验证你的身份。当您登录时，您的设备会使用安全的后台加密技术向 Genesys Cloud 证明您确实是本人。您无需输入或记住任何内容，您的密码也永远不会离开您的设备。

由于通行密钥需要物理访问您的受信任设备，因此它们可以提供额外的保护层，防止未经授权的访问。此功能使它们成为多因素身份验证的绝佳选择，在提供强大安全性的同时，还能保持登录体验的简单、快速和流畅。

苹果、Windows、谷歌、安卓等公司的密码密钥提供商都建立了各自独特的身份验证流程。

  1. 在名称字段中，输入您的 MFA 设备的名称。
  2. 使能够通行密钥。
  3. 单击 下一步。
  4. 有关更多信息，请参阅以下适用于您的设备或提供商的密码部分。

    此通行密钥信息适用于 iPhone、iPad 和 Mac 设备。
    1. 使用您的 Apple ID 登录iCloud 钥匙串已启用。
    2. 出现提示时，请确认您要使用以下哪项：
      • 面容 ID
      • Touch ID
      • 您的设备密码

    笔记：Apple 会将您的密码存储在 iCloud 钥匙串中，并在您使用示例 Apple ID 的所有 Apple 设备上同步。

    1. 使用以下方式登录Windows Hello 。
    2. 出现提示时，请使用您选择的 Windows Hello 方法批准密码注册。

    笔记：Windows 需要 Windows Hello 来存储和保护您的帐户。

    1. 要管理 Android 密码，请使用Google 密码管理器。
    2. 请确认您已启用屏幕锁定（PIN 码、图案、指纹等）并且 Google 帐户同步已激活。
    3. 出现提示时，请使用您的指纹、面部或设备 PIN 码进行身份验证。

    笔记：要查看和管理密码，请使用 Google 密码管理器。

    此通行密钥信息适用于 Windows、macOS、iOS 和 Android 设备上的 Google Chrome 浏览器。

    1. 使用您的 Google 帐户登录 Chrome。
    2. 要在多个设备上使用您的密码，请确认同步功能已启用。
    3. 出现提示时，请选择您的密码提供商：
      • Google 密码管理器
      • Windows Hello
      • iCloud Keychain

    笔记：要管理 Chrome 密码，请转到设置>自动填充>密码和通行码。

    忘记了密码

    1. 在 “登录” 按钮下，单击 “忘记密码？”。 出现密码重置对话框。

    2. 键入帐户的电子邮件地址，然后单击 重置密码。 Genesys Cloud 会向您发送一个密码重置链接，指向您输入的电子邮件地址。

      注意： 如果您使用同一电子邮件地址登录多个组织，则在重置密码时还必须输入组织名称。 如果不确定组织名称，请单击 忘记组织名称？。

    3. 检查您的电子邮件，然后单击来自 无回复@mypurecloud.com 的电子邮件中的密码重置链接。 如果您没有收到密码重置消息，请查看 “垃圾邮件” 文件夹或与管理员联系。

    4. 要重置密码，请填写 “新密码” 和 “验证新密码” 字段。 默认密码要求如下：
      • 最小长度为八个字符。
      • 密码的最大长度为 400 个字符。 
      • 密码必须至少包含一个数字、一个特殊字符、一个大写字母和一个小写字母。
      • 您不能重复使用之前的 10 个密码中的任何一个。
        注释：
        • 您的管理员可以为您的组织设置不同的最低和最高要求。

        • 请勿复制并粘贴密码来设置密码。 如果您的密码包含双字节字符（例如日文或中文字符），您以后将无法使用键盘登录。

    5. 填写字段后，单击 “ 重置密码”。
      注释：

      • 如果您的新密码无法满足组织的要求，Genesys Cloud 会向您发送一条消息，其中包含建议的更改，以帮助您满足要求。

      • 如果您的组织需要多因素身份验证 (MFA)，Genesys Cloud 会提示您输入来自 MFA 设备的一次性验证码。

    6. 在 Genesys Cloud 初始屏幕上，单击协作/沟通，或者可选地，以下选项之一：
      • 要访问和管理您的 Genesys 云账户设置（例如 MFA），请单击 “我的账户”。
      • 要配置 Genesys Cloud 呼叫流程、设置用户和系统提示等，请单击 Architect。