进行呼叫

必备

像使用台式电话一样拨打电话。 致电组织内部的人员或组织外部的企业或人员。

笔记：以下过程描述了如何拨打标准商务电话。有关如何作为联络中心拨打和接听电话的更多信息代理人， 看座席语音交互概述和代表队列拨打电话。 

注意： 与组织中的某人打来的电话会自动在 “聊天” 面板中打开聊天室。

给组织中的某人打电话：

  • 要从同事的 Genesys Cloud 个人资料或卡片发起呼叫，请单击称呼。
  • 要从 “通讯录” 和 “搜索结果” 开始呼叫，请在要呼叫的人旁边单击 “ 更多” 。 然后，从列表中单击您要拨打的号码。
  • 要从直接消息聊天室开始呼叫，请在该人的姓名下单击 呼叫 。

使用拨号键盘呼叫外部联系人、队列或其他 Genesys Cloud 用户：
  1. 在侧栏上，单击 呼叫 。
  2. 单击 拨号键盘 。
  3. 使用拨号键盘输入电话号码，然后按 Enter。
    注意： 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。
     
    或者，在 “输入姓名和数字” 字段中，开始键入姓名，然后从列表中选择要咨询的人员或队列，然后按 Enter。
    • 要查看所有建议，请单击全部。
    • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
    • 要按队列过滤，请单击队列。
    • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
      注意： “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果，请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
  4. 要开始呼叫，请单击 呼叫 。 或者， 再次按 Enter 键。
  5. 要结束通话，请单击 “结束通话” 。

从您的通话记录中拨打电话：
  1. 在侧栏上，单击 呼叫 。
  2. 点击 通话记录。 “通话记录” 按钮
  3. 要开始呼叫，对于要回拨的人，请单击 呼叫 。 或者，要使用不是主要联系人号码的电话号码给某人回电，请单击 “ 更多” ，然后单击要呼叫的号码。
  4. 要结束通话，请单击结束通话。 

如果群组有群 组电话号码，您可以拨打该群组号码并联系群组成员。 当您呼叫群组时，Genesys Cloud 会提醒 15 个随机成员，一次一个，直到有人接听、通话超时或已向所有成员发出警报。 与成员建立联系后，会在 “呼叫” 面板中打开与该人的直接消息聊天室。 聊天室也会出现在聊天面板中。

要呼叫群组，请从群组的个人资料中单击群组号码或单击称呼。 您还可以点击称呼从搜索结果或目录。