拨打电话会议
注意： 本文适用于 Genesys Cloud 桌面和 Web 应用程序。 有关 Android 版 Communicate 的详细信息，请参阅常见问题解答： 为安卓系统进行通信 有关 iOS 版通信的详细信息，请参阅常见问题解答： 为 iOS 进行通信。
要创建即时电话会议，请邀请其他用户加入正在进行的呼叫。 在电话会议期间，您可以将某人静音、将其置于保留状态或断开连接。
只要有多个当事方留在会议中，即使发起呼叫的人离开，电话会议仍然存在。 当一方留下时，会议就结束了。 电话会议最多可以有 20 个参与者。
笔记：为了管理电话会议中的音频质量，Genesys Cloud 使用了有源扬声器检测。Genesys Cloud 仅混合并传输两个主扬声器的音频给其他参与者。这种选择性混合可以降低背景噪音，否则如果所有参与者都参与其中，整体音频质量就会降低。例如，如果呼叫者和代理加入会议，并且外部 IVR 正在播放等待音乐，则代理可以选择将自己（也可能是呼叫者）静音，以确保等待音乐被检测为主要发言人并清晰地传输。如果没有静音功能，代理或呼叫者的背景噪音可能会导致他们被误认为是主要发言人，从而无法听到等待音乐。
您的组织中包含两个以上用户的电话会议会自动在 “通话” 面板中打开相应的聊天室。 聊天室也会显示在 “个人群组” 的 “聊天” 面板中。
- 要打开“呼叫”面板，请单击通话。
- 要打开“通话”面板，请点击顶部的UCC 。
- 在“协作与沟通”下，单击嗓音。
- 点击拨号盘。
- 使用拨号键盘输入电话号码。
或者，在 “请输入号码或联系人” 窗口中，开始键入姓名，然后从列表中选择要添加呼叫的人，然后按 Enter。
- 要查看所有建议，请单击全部。
- 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
- 要按队列过滤，请单击队列。
- 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。注意： “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果，请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
- 重复前面的步骤，直到添加了所需的所有用户和号码。
- 要开始电话会议，请单击 “开始会议”。
- 要离开会议，请点击结束通话
当仅剩一方时会议结束。注意： 如果您离开会议，其他各方将通过 Genesys Cloud 保持联系。 这些连接会产生两个或多个呼叫段： 一个来自 Genesys Cloud 的原始呼叫者，另一个从 Genesys Cloud 发送给转账接收者。 在一侧断开连接之前，这两个呼叫段可能会产生费用。
先决条件： 活动呼叫列表中必须有多个呼叫。
- 点击其中一个呼叫。
- 点击扩张然后从列表中选择合并。
注意： 您还可以拖放呼叫以进行电话会议。
您可以将参与者添加到现有的 “沟通” 呼叫中：
- 在当前通话中，单击扩张并选择添加参与者。
- 使用拨号键盘输入电话号码。
或者，在 “请输入号码或联系人” 窗口中，开始键入姓名，然后从建议列表中单击要添加呼叫的人员，然后按 Enter。
- 要查看所有建议，请单击全部。
- 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
- 要按队列过滤，请单击队列。
- 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
- 点击称呼。
要将会议中的所有参与者置于保留状态，请在“会议”下单击抓住。 会议参与者保持连接，但您听不到他们的声音。 要与会议参加者重新连接，请单击抓住再次。
要将单个会议参与者置于保留状态，请执行以下步骤：
- 将鼠标悬停在要置于保留状态的参与者的图标上。 视图将更改为显示您可以对参与者的交互作用进行的选项。
- 要防止来电者与其他参与者通话或听到其他参与者的声音，请单击 “保留”。
- 再次单击 “ 保留” 按钮以允许呼叫者参加电话会议。
- 将鼠标悬停在要静音的参与者的图像上。 出现 “保持”、“静音” 和 “挂机” 图标。
- 要防止其他呼叫者听到所选参与者的发言，请单击 静音 按钮。
- 要允许其他来电者听见已静音的来电者，请再次单击 “静音” 按钮。
- 将鼠标悬停在要移除的参与者的图标上。 视图将更改为显示您可以对参与者的交互作用进行的选项。
- 要结束与选定参与者的通话，请单击 “ 结束通话”。
要退出会议，请单击 “结束通话” 。 当只剩下一个政党时，会议就结束了。
注意： 如果您离开会议，其他各方将通过 Genesys Cloud 保持联系。 这些连接会产生两个或多个呼叫段： 一个来自 Genesys Cloud 的原始呼叫者，另一个从 Genesys Cloud 发送给转账接收者。 在一侧断开连接之前，这两个呼叫段可能会产生费用。
