让您的组织支持混合媒体

注意： 自2022年5月11日起，Genesys Cloud将自动创建所有具有混合媒体功能的新组织。 如果您在此日期之后是新客户，则本文不适用于您。

要使您的组织支持混合媒体，请转到 AppFoundry 并找到相应的电话连接选项。 如果您目前使用自带办公场所，则可以添加 BYOC Cloud 或 Genesys 云语音来创建您的混合组织。 如果您目前使用 BYOC Cloud 或 Genesys 云语音，则可以添加 BYOC 本地环境来创建混合组织。 

注意： 使您的组织能够使用混合媒体只是向组织添加几项关键功能的过程的第一阶段。 在您执行其他阶段中的步骤之前，这些新功能不会激活。 在你这样做之前，你的组织将继续像以前一样运作。

根据您组织的规模，使您的组织具备混合媒体功能可能需要最多 4 个小时，或者只需 45 分钟。在此过程的这一阶段，活动呼叫可能会受到影响。为了确保顺利过渡，Genesys Cloud 建议您在非工作时间执行此阶段的操作。

警告： 在使组织支持混合媒体后，就无法逆转这种操作。

开始使用 AppFoundry。

  1. 前往 https://appfoundry.genesys.com/。
  2. 单击 “ 登录”。
  3. 重置您的区域
  4. 找到并单击相应的磁贴。

如果您目前使用自带办公场所，则可以添加 BYOC Cloud 或 Genesys 云语音来创建您的混合组织。

  1. 找到并单击相应的磁贴- BYOC Cloud 或 Genesys 云语音。
  2. 单击 “购买”。 此时将显示定价屏幕。
  3. 点击 打开链接查看 定价信息。
  4. 单击 下一步。 此时将显示 “购买详情” 屏幕。
  5. 通读 Genesys 服务条款，然后单击 “ 我接受 Genesys 和供应商服务条款” 复选框。
  6. 单击 “购买”。 将显示相应的 “安装说明” 屏幕。
  7. 单击 “ 打开” 链接转 到 “资源中心”，或单击 “ 完成”。

此时，您已经启用了混合媒体并激活了 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice。

当您准备好将 BYOC 场所组织转换为混合媒体组织时，请单击配置，然后按照将 BYOC 场所转换为混合媒体中的说明进行操作。

注意： 虽然该按钮标有 “购买”，但向您的组织添加 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 不会产生任何费用。 但是，还有其他费用。
  • BYOC Cloud有一项合理使用政策，根据该政策，您可以按每个用户每月免费使用 包含的 合理使用分钟数。 如果您超过了包含的分钟数分配，则需要按每月的每分钟超额费用计费。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云合理使用政策。
  • Genesys 云语音有购买数量和使用费的定价。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud Voice 定价。

如果您目前使用 BYOC Cloud 或 Genesys 云语音，则可以添加 BYOC 本地环境来创建混合组织。

  1. 找到并单击 BYOC 场所磁贴。
  2. 单击 “购买”。 此时将显示定价屏幕。
  3. 点击 打开链接查看 定价信息。
  4. 单击 下一步。 此时将显示 “购买详情” 屏幕。
  5. 通读 Genesys 服务条款，然后单击 “ 我接受 Genesys 和供应商服务条款” 复选框。
  6. 单击 “购买”。 将显示相应的 “安装说明” 屏幕。
  7. 单击 “ 打开” 链接转 到 “资源中心”，或单击 “ 完成”。

此时，您已启用混合媒体并激活 BYOC 场所。

当您准备将 BYOC Cloud 或 Genesys 云语音组织转换为混合媒体组织时，请单击配置，然后按照将 BYOC Cloud/Genesys 云语音转换为混合媒体中的说明进行操作 。

注意： 虽然该按钮被标记为 “购买”，但向您的组织添加 BYOC 场所不会产生任何相关费用。 但是，您的 BYOC 本地边缘设备会产生硬件使用费。 有关更多信息，请参阅 BYOC 本地边缘硬件使用费。

注意： 如果您的Genesys Cloud组织是由Genesys Cloud合作伙伴购买和设置的，则在尝试使您的组织支持混合媒体时，您可能会遇到以下消息：

目前，您的 Genesys 经销商在 AppFoundry 上无法使用此产品。 请联系您的经销商以获取购买选项。

如果合作伙伴未在 AppFoundry 市场中正确设置，则会显示此消息。 要解决此问题，您必须联系您的Genesys Cloud合作伙伴，要求他们代表您让您的组织能够使用混合媒体，或者让您自己动手。