系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南
将队列从 Web 聊天迁移到 Web 消息
必备
- Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- Web 部署 > 配置 > 所有 权限
- Web 部署 > 部署 > 所有 权限
- 入站消息流
座席部分基于队列分配来接收交互。 队列与渠道无关，因此您可以继续使用定义 Web 聊天的相同队列对象来向座席分发 Web 消息交互。
在你开始之前
查看以下文章：
功能影响
从 Web 聊天到 Web 消息传递的迁移会影响队列特定报告的分析以及估计的等待时间计算。
分析和报表
主管可以根据媒体类型筛选队列特定的报告： 聊天还是消息。
预计等待时间 (EWT)
用于估计等待时间 (EWT) 计算的现有 API 适用于所有媒体类型，包括聊天和消息。 EWT API 允许您根据通话、聊天和消息等媒体类型过滤结果，但无法区分消息类型，例如 SMS、WhatsApp、Web 消息传递。
要采取的步骤
每个队列都包含聊天频道中已经存在的特定于频道的调整。 确保这些指标的消息渠道包含与聊天相同的配置：
- 服务级别和服务级别目标
- 告警超时
- 默认脚本
聊天指标
消息详情
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