浏览工作计划

工作计划页面显示遵守工作计划的代理的轮班详情。 单击图像可放大。

显示工作计划配置页面

下表列出了工作计划配置页面的轮班视图中的字段及其说明。

字段 描述
轮班 单击此按钮可处理班次。 有关详细信息,请参阅 配置工作计划的每日班次
工作计划名称 指示工作计划的名称。
工作计划名称 单击此处添加或更新工作计划的名称。
验证 并保存 当您创建工作计划时,Genesys Cloud 会检查其中是否存在任何问题。解决错误后才能保存工作计划。您可以保存包含警告和信息通知的工作计划。您还可以选择将信息复制到剪贴板以供审查。
复制、添加或删除班次

您可以复制、添加或删除班次。

  1. 选择所需的班次。
  2. 单击按钮以执行相应的操作。
放大 或缩小

缩放选项允许您自定义移位视图:

  • 放大允许您深入了解并查看班次的更多细节。 
  • “缩小 允许您在较长时间段内在较高级别查看班次
设置轮班活动

要将活动添加到班次中:

  1. 单击活动代码列表末尾的箭头,然后选择要添加的活动。
  2. 单击并按住 + 按钮,然后将活动拖动到班次中所需的位置。
  3. 也可以使用调整大小箭头来调整活动的长度。
  4. 对于要添加的任何其他活动,重复步骤 1-3。
每周已付款时间

单击此处打开“编辑工作计划详细信息”对话框,您可以在其中设置工作计划的配置。有关详细信息,请参阅设置工作计划的配置

预览轮班开始时间

当您设置轮班的开始时间时, 您可以 选择允许在轮班的开始时间中保持灵活性。 如果您配置了灵活的开始时间,则 可以通过单击位于的预览班次下的向左和向右箭头,在每个增量配置的开始时间 预览班次

为轮班增加天数

要在每日轮班中添加天数,请单击每个所需的日期。

每天已付款时间

单击此处打开 “编辑班次” 对话框,您可以在其中配置每日班次。 

在轮班中导航

在此区域中,您可以:

  • 使用滚动条移动和查看班次。
  • 双击活动可对其进行修改或删除。
  • 将鼠标悬停在活动上可查看其详细信息。
  • 将鼠标悬停在活动的开头或结尾处。 当光标变为双向箭头时,单击并拖动以调整其大小,从而延长或减少活动长度。
  • 将鼠标悬停在活动的中心,然后单击并拖动以将活动移动到班次内的其他时间。
工作计划中可选的日期

除非您选择了可选天数,否则计划引擎会为一周中的每一天精确选择一个每日班次,其中包含多个选定的每日班次。 在这种情况下,计划引擎可以选择是否选择每日班次。 在工作计划中的 可选天数下,通过单击可选 行中的一天或多天,引导计划引擎 选择当天的每日班次或非日班次。

工作计划页面的代理视图显示映射到所选工作计划的代理列表。

下表列出了工作计划配置页面的代理视图中的字段及其说明。

字段 描述
话务员 单击此按钮可在工作计划中添加和管理座席。 有关详细信息,请参阅 将座席添加到工作计划
工作计划名称 指示工作计划的名称。
撤消对代理所做的更改。
重做所做的更改。
显示“显示选项”对话框。
单击以验证工作计划。
添加 显示“添加代理”对话框,您可以在其中选择可用的代理。
姓名 指示代理的名称。
媒体类型 指示代理可以处理的媒体类型。
队列 指示代理被分配的队列。
语言 指示代理所了解的语言。
技能 指示座席的技能组合。
当前默认工作计划 显示代理被分配到的默认工作计划。此设置排除了除默认工作计划之外可以分配给代理的其他工作计划。