浏览工作计划
“工作计划” 视图中提供了以下选项。
地区 | 描述 |
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轮班 | 单击此按钮可处理班次。 有关详细信息,请参阅 配置工作计划的每日班次。 |
话务员 | 单击此按钮可在工作计划中添加和管理座席。 有关详细信息,请参阅 将座席添加到工作计划。 |
工作计划名称 | 单击此处添加或更新工作计划的名称。 |
验证 并保存 | 创建工作计划时,Genesys Cloud 会检查它是否存在任何问题。 必须先解决错误,然后才能保存工作计划。 您可以保存包含警告和信息通知的工作计划。 您也可以选择将信息复制到剪贴板以供审阅。 |
复制、添加或删除班次 |
您可以复制、添加或删除班次。
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放大 或缩小 |
缩放选项允许您自定义 Shift 视图:
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设置轮班活动 |
要将活动添加到班次中:
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每周已付款时间 |
单击此处打开 “编辑工作计划详细信息” 对话框,您可以在其中设置工作计划的配置。 有关详细信息,请参阅 设置工作计划的配置。 |
预览轮班开始时间 |
当您设置轮班的开始时间时, 您可以 选择允许在轮班的开始时间中保持灵活性。 如果您配置了灵活的开始时间,则 可以通过单击位于的预览班次下的向左和向右箭头,在每个增量配置的开始时间 预览班次。 |
为轮班增加天数 |
要在每日轮班中添加天数,请单击每个所需的日期。 |
每天已付款时间 |
单击此处打开 “编辑班次” 对话框,您可以在其中配置每日班次。 |
在轮班中导航 |
在此区域中,您可以:
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工作计划中可选的日期 |
除非您选择了可选天数,否则计划引擎会为一周中的每一天精确选择一个每日班次,其中包含多个选定的每日班次。 在这种情况下,计划引擎可以选择是否选择每日班次。 在工作计划中的 可选天数下,通过单击可选 行中的一天或多天,引导计划引擎 选择当天的每日班次或非日班次。 |