避免下一次接触

下次联系避免 (NCA) KPI 通过跟踪上次互动后七天内未联系联络中心的客户数量（称为查找期）来衡量效率。互动成功标记为避免接触当客户在查询期间没有开始另一次互动时。 

NCA KPI 优化的影响查找期是多长？

在队列上启用 NCA KPI 优化后，经过七天的查找期后，会出现第一批结果。再经过八天的处理，结果就是准确的。 

我可以编辑查询时间吗？

查找周期是预先定义的；您无法配置或编辑它。

Genesys Cloud 如何跟踪 NCA？

Genesys Cloud 在所有队列上跟踪 NCA；您无法禁用 NCA 跟踪。

Genesys Cloud 不会跟踪交互的意图来计算 NCA；组织内的所有队列和所有媒体类型都会被考虑用于 NCA 跟踪。例如，客户第一次打电话报告信用卡丢失，并在接下来的五天后续互动中发送电子邮件来查询他们的保险索赔情况。在这种情况下，第二次互动仍被视为同一客户的下一次联系。您不需要外部联系人来跟踪 NCA。但是，如果重复联系来自不同的媒体并且未链接外部联系人，Genesys Cloud 会认为该交互与新客户相关联，并且不会将其与之前的交互关联以跟踪 NCA 指标。 

我如何知道我从 NCA KPI 中获得了什么好处？

您可以通过NCA KPI进行比较测试和效益评估。 从队列性能报告中，您可以查看“效益”部分下预计没有下一次联系的互动次数。Genesys 建议您运行效益评估来确定具有最高优化潜力的队列。有关详细信息，请参阅预测路由队列详细信息视图。