出站活动明细

必备
  • 以下权限（包含在 出站管理员 角色中）：
    • 出站 > 联系人列表 > 查看
    • 出站 > 促销活动 > 查看
    • 路由选择 > 总结码 > 查看
    • 分析 > 会话聚合 > 查看

要查看特定在售广告活动的统计信息和其他详细信息，请点击 效果 > 出站广告活动 ，然后在 “ 广告活动” 控制面板页面 该视图显示广告系列统计信息、过去 24 小时或其他可配置时间范围的总结电话详细信息、实时或历史互动以及该广告活动的计划互动。

点击图片放大。 显示市场活动详情视图

绿色活动进度指示器显示拨号模式以及活动活动中已完成的具有可拨打号码的联系人记录的百分比。 具有可呼叫号码的联系人记录不包括：DNC 列表中没有号码的联系人、应用了总结映射以及设置了尝试限制或规则。

黄色进度指示器表示活动正在停止。 它仍有呼叫进行中，但没有发出任何新呼叫。

Note: For the campaign progress, the numberOfContactsCalled statistic decreases when the time for a recall or rule schedule call is due while the interaction is placed into the campaign’s dialing queue, and it has not yet been processed, which causes the campaign progress indicator to decrease.

营销活动概述为联络中心经理提供了有用的统计数据，这些统计数据会随着营销活动的进行而实时更新，无论何时

广告系列统计  描述
连接速率 检测为实时语音的呼叫总数除以已拨呼叫总数（以百分比表示）。
空闲话务员 当前没有进行活动呼叫的可用座席的数量。
有效的空闲话务员 专用于此活动的空闲代理的比例。
已调整的呼叫/话务员 广告活动的目标放弃率设置与当前放弃率的比率。
未处理的呼叫 当前正在进行的去话数量。 当广告系列停止或开始时，此指标最有用，因为它表示在没有解决的情况下处于活动状态的呼叫数量。 广告活动发出呼叫后，系统会将其包含在未结呼叫计数中。 在座席或系统完成话后工作之前，呼叫仍然是该计数的一部分。 召回和预定回传在到期并且广告系列发出呼叫之前不会算作未完成的呼叫。 
已安排的呼叫 当前计划去话的数量。 此指标包括所有拨号模式的计划召回次数，以及非预览拨号模式的按规则计划的回调次数。 它不包括座席手动安排的回调次数。
合规性挂断率 与受合规放弃率限制的可配置呼叫相比，未在配置的合规性放弃阈值内到达座席的呼叫所占的百分比。 请参阅 出站设置。 有关更多信息，请参阅拨 出已放弃呼叫。
真实挂断率 转接到队列但从未联系到代理的呼叫所占的百分比，很可能是因为客户结束了通话。有关详细信息，请参阅For more information, see拨出已放弃的电话。
出站线路 当运行具有固定线路数的活动或配置了明确权重时，出站线路将显示当前分配给活动的出站线路数以及边缘组或站点上可供出站拨号的线路数。可用线路数根据最大线路利用率设置进行调整。有关最大线路利用率的信息，请参阅出站设置。
业务类别

对应于活动的业务成功、业务失败和业务中性类别的总结代码的计数。

总结详细信息图表根据广告系列在选定时间段内使用的代理分配的话后代码的频率显示呼叫尝试的结果。 总结详细信息图表每 10 秒更新一次。

更改选定的时间段

修改总结详情图表，以显示活动在默认的 24 小时以外的时间段内使用的总结代码的频率。

  1. 单击 “过 去 24 小时” 旁边的箭头。
  2. 选择相对时间或自定义可配置时间。
    • 在“相对时间”选项卡中，从下拉列表中选择一个时间。相对时间的示例有过去 30 分钟、过去 1 小时和过去 4 小时。
    • 在 “自定义时间” 选项卡中，选择开始和结束日期以及开始和结束时间。
  3. 单击 “ 确定”。

笔记：如果您修改活动配置以使其拨打不同的联系人列表，则相同的结束代码可能会在结束详细信息图表中多次出现。

互动选项卡显示活动的实时和历史互动，每 10 秒更新一次。您可以在两个选项卡中暂停和恢复 10 秒自动刷新。

注意： 如果用户没有查询交互的权限，Genesys Cloud 会隐藏交互选项卡。

实时互动（默认）

在 “ 操作” 列中取消、监控、转移或结束交互。

操作 描述

取消 
  1. 单击 终止交互。

监控
  1. 单击 监控此呼叫。
  2. 从下拉列表中选择要呼叫的参与者。

转接
  1. 单击 “ 转移”。
  2. 从下拉列表中，选择一个用户或队列，然后单击转移或点击转让给我。

小结
  1. 单击 “ 总结”。

历史互动

要查看历史交互，请单击 查看历史交互。

查看当天（默认）、过去 7 天或过去 30 天的互动。 

预定的交互选项卡

计划的互动选项卡显示由广告系列安排的回传。 这包括作为 召回尝试控制一部分安排的呼叫。 对于非预览拨号模式，它还包括由话 后呼叫规则安排的呼叫。 座席安排的回调不会显示在此控制面板中。 

此计划回调列表每 10 秒更新一次，但是您可以暂停并恢复 10 秒钟的自动刷新。

注意： 如果用户没有查询计划交互的权限，Genesys Cloud 将隐藏交互选项卡。

在 “ 操作” 列中取消计划的互动。

操作  描述

取消 
  1. 单击 终止交互。