系列： 性能仪表板

绩效仪表板允许您创建仪表板，以显示有关联络中心的选定指标和绩效数据。 使用 “量度” 和 “图表” 小组件，您可以选择要在仪表板上查看的有关队列、用户、总结代码、流程或流程结果的量度。 查看在线内容，例如流视频、实时图表、新闻源、社交媒体等，将交互式内容引入仪表板。 使用 “座席状态” 小组件选择用户以在仪表板上查看座席状态。 

要访问您的绩效仪表板，请点击性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板。 

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
2. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

从性能仪表板中，您可以创建新仪表板并查看已创建的所有仪表板的列表视图。 要创建新仪表板，请单击新仪表板。 您最多可以创建 20 个仪表板。 用户可以访问的公共仪表板的数量没有限制。 

创建仪表板后，您可以向其添加小部件以自定义要查看的信息。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。

您可以对仪表板进行排序和搜索。 要搜索仪表板，请在搜索字段中输入其名称。 要按字母顺序或反向字母顺序对仪表板进行排序，请单击 “标题” 列。 

您可以过滤要显示的仪表板全部,民众,私人的， 和收藏夹仪表板。 您可以根据仪表板所有权过滤仪表板。 要显示仅由您拥有的仪表板，请选择归我所有筛选。 要显示您和其他人拥有的所有仪表板，请选择归任何人所有筛选。

公共仪表板图标表示公共仪表板。 私人仪表板图标表示私人仪表板。 点击最喜欢的仪表板图标来收藏任何仪表板。

在右侧，点击选择列图标来自定义表格列。 点击更多每个仪表板对应的图标改名，复制， 和删除仪表板。

管理员可以从仪表板摘要页面访问和管理所有组织用户创建的公共和私人仪表板。 管理员可以从仪表板摘要页面中批量删除单个用户或多个用户的仪表板，以控制组织内的仪表板总数。 您可以根据活跃和不活跃的用户和团队筛选仪表板。 有关详细信息，请参阅删除用户仪表板部分添加和编辑绩效仪表板。

性能仪表板刷新率

性能仪表板刷新率定义为系统尽早处理近实时数据并在整个链上的所有作业完成后将其提供给最终用户的速率。 实际的刷新时间取决于当时该区域的负载、用户互联网连接的延迟以及用户机器处理数据的速度。

以下视图始终实时更新：

• 队列活动摘要
• 队列活动详细信息
• 话务员状态摘要
• 代理状态详细信息
• 我的状态 
• 我的队列活动

除非应用侧面板过滤器，否则以下视图会实时更新，媒体类型（如果适用）除外：

• 话务员绩效摘要 
• 话务员绩效详情
• 代理开发总结 
• 队列性能摘要
• 队列性能详细信息
• 我的绩效 
• 代理队列详细信息
• 队列代理详细信息