进行互动

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

客户端可以接收呼叫交互（作为直接呼叫、ACD 呼叫和电话会议）、聊天交互（作为 ACD 聊天）、电子邮件交互（作为 ACD 电子邮件）、消息交互（作为 ACD 消息）和语音邮件交互（作为 ACD 语音邮件）。

当你收到互动时，客户端会响起。 此外，呼叫控件中的 “接听” 图标和客户端窗口底部的提醒栏都将处于活动状态。 如果您配置了系统通知，则会收到有关警报交互的通知。

注意： 即使同时进行多次交互，也只能同时发出一次交互警报。 在你拿起警报交互之前，后续互动不会发出警报。

如果您的管理员为聊天、电子邮件和消息等数字互动启用了自动回复功能，则客户端会播放提示音提醒您即将到来的互动，并将互动放入您的互动列表中。 有关更多信息，请参阅使用启用自动应答的数字互动。

要接收 ACD 交互，请将您的状态设置为 队列中。

提示： 如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。 有关更多信息，请参阅 响铃问题以提醒交互。

您可以通过多种方式接听或处理传入的互动。

  • 对于呼叫交互，如果你使用的是实体电话但没有连接到另一个呼叫，那么拿起你的电话听筒。
  • 在呼叫控件 中单击 “ 接听”。
  • 在传入的警报栏 上单击 “ 拾取”。 

    如果关闭警报栏，您仍然可以使用呼叫控件来接听互动。

  • 双击客户端中的交互组件。
  • 对于 Chrome 和 Edge 浏览器用户，如果您配置了系统通知，则在有关警报交互的通知 上单击 更多 并提 取。

你可以在不回答的情况下拒绝互动。 单击呼叫控件 中的 “ 断开连接”。 Chrome 和 Edge 浏览器用户还可以在有关警报交互的通知 上单击 “ 更多” 和 “ 断开连接”。 被拒绝的 ACD 互动会重新进入队列。

如果您错过了 ACD 交互，则客户端会提示您返回队列中状态或通过退出队列返回到可用（非 ACD）状态。 

“未响应” 窗口

有关详细信息，请参阅 呼叫控制 和 配置通知。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。